2015年春节对于交行滁州分行营业部大堂经理王璐来说有着特别的意义。近日,连续两位客户通过95559客服中心向她发来了表扬信,对她耐心、周到的服务态度给予了高度赞扬。王璐激动地说,“这是我收到的最好的新年礼物,能够得到客户的肯定,工作再辛苦都是值得的!”
据了解,春节期间前来该行网点的客户急剧增多,办理业务的时间未免有所增加,王璐一边细心安抚客户等待中的焦急情绪,一边耐心询问每位客户需要办理的业务种类,积极引导他们通过自助设备、手机银行等电子渠道办理,有效分流客户,既减轻了柜面服务的压力,同时大大缩短了客户等候的时间。王璐热情、周到、不厌其烦的服务态度让每一位客户感受到了如沐春风的温暖。
节假日是银行金融业务的高峰期,网点工作压力倍增,为了让广大客户保持良好的服务体验,该行每天利用晨会和夕会宣传服务意识、灌输服务理念、交流服务技能,确保每位员工都能够为客户提供最好的服务。
自成立以来,交行滁州分行始终将服务提升工作作为改革发展的首要任务,王璐的服务事迹是近年来涌现出的众多优秀服务案例的一个代表,也是该行全力打造优质服务品牌的缩影。
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