交通银行上海分行教育实践活动成果初显

　　交通银行上海分行教育实践活动成果初显

　　自党的群众路线教育实践活动开展伊始，交通银行上海市分行以党的作风建设为抓手，以服务客户、服务社会为落脚点，在学习教育、查摆问题、开展批评等各个阶段都坚持做到以“人文关怀”为导向改变作风，以“机制体制”为源头解决问题，将整改贯彻始终。目前，该行已归纳梳理出客户、员工意见建议等共计17大类，已在前期完成首批问题的整改。

　　客户意见:认真听、认真改

　　“交行的教育实践活动让我很受感动，如果一家银行能够真正聆听客户意见，并认真落实反馈，那么这家银行必然是一家有希望、信得过的银行。”这是某集团财务总监在参与基层客户意见调研后的感言。

　　据悉，交行上海市分行根据不同层面客户的需求，精心策划客户交流会、企业行、社区行、客户沙龙等活动，通过问卷调查、聘请第三方公司进行客户意见征询，了解客户需求。通过征询，该行立刻启动整改、优化服务。如针对客户等候时间长、业务处理慢等问题，该行开展了“大堂经理业务预处理流程再造”、“捕捉客户微笑”等活动;又如，针对“放款审查审批流程长”问题，该行对业务流程采取“限时制”、对急件实行“绿色标签”快速审查(放款)机制，大大提升服务效率与客户满意度。

　　同时，该行始终以“成为改进服务的领跑者”为目标，在产品设计、服务方案、业务流程等各方面都注重站在客户角度着想，进一步体现人性化关怀，如通过增加自助银行规模数量、出台自助机具管理细则，让客户存取款更加方便、安全。

　　金融服务:深入社区、贴进市民

　　今年，交行上海市分行启动了送爱心、送便利、送支持“三个送”活动，加大了社区金融服务活动频次，集中开展了“保护自己、远离洗钱”、“金融知识进社区”等系列公益活动。在活动中，该行除了接受现场咨询以外，还充分利用宣传单、短信、报纸、广播等多种渠道开展宣传。该行还深入街道听意见，与困难学生签助学协议、结帮困对子，把温情与希望送入群众心里。同时，该行将有限的信贷资源向民生领域和“绿色信贷”进行倾斜，加大对保障房建设、水利工程项目以及医疗医药、节能环保企业的支持，让金融惠民看得见、摸得着。

　　今后，交行上海市分行还将摸索并建立一系列长效机制，不断提升服务客户和社会的水平，使教育实践活动的成果持续显现，这也将有力推动该行在转型发展的道路上走得更实、更远。

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