交通银行许昌分行获评全国“百佳”网点称号
交通银行许昌分行营业部在百佳创建过程中，通过学习系统内外的先进经验，采取“客户调研—服务改进—意见反馈—提升总结”措施，不断完善服务细节，改进客户体验，得到了河南省银行业协会检查组的高度评价，取得了2013年度河南省银行业协会上报 4家“百佳”网点中排名第一的好成绩，并最终获得全国“百佳”网点殊荣。
服务特色
硬件再升级 服务再给力
“人靠衣装，马靠鞍”，营业大厅的整洁，直接影响着客户的第一感觉，许昌分行依靠员工亲身体验和客户调查的方式，不断改进硬件布局，调整空间，争取把70%的空间留给客户。
提升服务效率离不开现代化高端设备的应用，许昌分行交银理财区集中设置了3D网银演示机、自助发卡机、远程智能柜员机、手机银行演示机等一系列高端设备，不仅有效提升了服务效率，体现了一心为客户服务的决心，更展现了该行建设“许昌首家”服务品牌的愿景。
为了照顾残障人士，窗口设置了盲人键盘，还专门购置了盲人业务操作指南，而在2013年全国第23个助残日之际，联合许昌市委、市政府隆重举办“全民学手语推广活动”，500多名助残志愿者参加简单的手语学习，在社会各界引起强烈反响。
服务客户是由每位员工完成的，关爱员工，许昌分行也是多措并举，设立减压区，让员工舒缓压力，为此专门购置了能够调节员工心理情绪和压力的整套设备，以保证员工身心健康。
“百佳”案例 交行好员工， 勇救自燃车
2013年6月底，骄阳似火，马路上涌动着腾腾的热气，在凉爽舒适的营业厅里当班的交通银行许昌分行大堂经理张柳洋、赵晓曼，正热情地接待客户。
突然，她们发现营业厅外一股浓烟从一辆汽车前引擎盖内冒出，凭借熟悉的消防知识和实战演练，张柳洋、赵晓曼判断是由于天气炎热，车辆发生了自燃。两人迅速拿起营业厅的灭火器，冲出营业厅，小赵冲在前面，双手猛地掀起车辆引擎盖，拔出灭火器插销，对着火源全力喷射。
很快，车辆引擎盖内的着火点不见了，浓烟也消失了。为了防止着火点复燃，两个人又蹲下朝车辆底部继续喷射，火源被彻底扑灭，她们放下手中的灭火器，才发现刚才掀起引擎盖时烧伤了的双手。
上级评价 总结验收过程 10亮点得到肯定
“许昌分行设立4年来，为当地经济社会发展做出了突出贡献，也给当地居民和企业提供了优质高效服务。”许昌金融服务办相关负责人说道。
省银协验收评价许昌分行争创百佳过程中，服务创新，得到河南省银协的大力肯定，总结了十大亮点。
一、制作了网点服务提示卡，有附近他行的地理位置和联系电话，体现了竞争与合作关系。
二、设置爱心通道和窗口、公众教育宣传区，体现出对社会公众的关爱，体现全员服务的社会责任。
三、自助设备吞卡90秒内输入密码可即时退卡，方便了客户，体现了人性化服务。
四、创建智慧银行，科技走在前台。3D网银展示，模拟真实网点服务场景，如身临其境。远程智能机，网络与95559电话相通，远程指导客户业务办理，体现了高科技服务。
五、便民服务设施齐全，细心为客户着想。在便民区除配备了婴儿车、轮椅等便民设施外，还单独配置了盲人专用密码键盘和盲人版业务指南，对不同客户提供个性化服务。
六、大堂经理手持终端和智能叫号机无线连接，功能强大，体现了时时识别。
七、服务功能分区合理，极具人性化。
八、服务功能指示牌人性化，如小心烫伤，标注冷水和热水及饮用日期。
九、服务文化。从员工的手势、微笑和待人接物等方面，受过专业训练，展现了交行员工的服务文化。
十、设立员工“减压室”，配备了按摩椅、测试压力机，根据心跳测试心理压力，能及时发现工作压力，及时采取措施，比如放松心情等方式减压，提升员工工作满足感。
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