交行云南省分行引进远程智能柜员机打破时空界限
“您知道VTM是什么吗?”这是记者去年12月份以来逢人便问的问题。得到的答案几乎一致“不知道”。有人甚至纠正道：“你说的是ATM吧!”。显然现实中得到的回答并没有超出当初的预期。
令人比较意外的是，一直以来有着市场灵敏嗅觉的银行，许多从业人员也未曾听说过此概念。本以为在昆明市场已经找不到关于这个问题的惊喜，一个被命名为“iTM”的设备却意外地出现在记者的视野里。
在自助设备上办理业务时，有时会因为不懂操作而茫然不知所措。这时候在自助设备的显示屏上会出现一个银行的工作人员，通过“手把手”地指导，帮助客户完成业务的办理。这并不是关于科技的畅想，VTM的时代已然到来。
体验
VTM,即远程智能柜员机，被视为放大版的ATM,不仅仅是因为体积、占地略大，更重要的是其服务内涵也随之放大升级。不但可以实现传统ATM的存取款、转账功能，还能帮助用户实现对公对私、本外币、金融理财、身份信息采集、资料扫描、票据收纳、回单打印盖章等全方位服务。
交通银行云南省分行目前引入的四台iTM实际上也是VTM的一种形式。在该行相关负责人看来，iTM与ATM相比较而言，一个最为突出的特点便是增加了远程的人工服务，当客户对自助设备功能、按键、操作等不熟悉的情况下，可以通过远程人工服务的帮助顺利地完成整个操作。
据悉，远程智能柜员机除了在银行营业厅以及24小时自助服务区进行服务之外，还可以充分发挥电子银行的优势，通过独立银亭的方式摆放在商业区、居民区等更加靠近客户的地方。将来还能延展到海外，实现全球一体化服务。
“2013年作为总行的试点，省分行在引入这种设备的时候主要是在离行做试点，比如在太平人寿大厦安放等，今年计划再投两三台到在银行网点或是一些居民社区等。”交通银行云南省分行相关人士介绍道。
从目前交行在云南的试点来看，由于此设备属于新型服务渠道，无论从服务理念还是终端设备对于大部分用户而言都比较新颖和缺乏认识，大部分客户不会主动使用。
展望
据专业公司测算，远程智能柜员机由于场地占用少、业务集中维护管理、服务集中化，VTM 较柜面服务成本具有明显优势，3 年可以节省30%左右成本。一直以来将服务提升、优化流程、减少成本作为驱动金融创新的银行来说，VTM时代的到来是一次改革与创新的契机。
对于今后VTM对传统银行网点的颠覆,业内人士认为, VTM尚属于比较新的金融服务模式,短时间来看对传统银行网点的冲击力是有限的,但技术的革新,这是未来的一种方向与趋势。
有分析报告认为, VTM未来将替代95%以上的柜台业务，市场容量将是目前ATM产品的2-3倍，具有良好的市场前景，仅我国的VTM市场容量就超过800亿元。2014年，VTM市场将进入批量推广阶段，2015-2016年将放量增长。
我爱卡(www.51credit.com )是，银行授权信用卡申请合作网站，安全、便捷、高效!申请信用卡请访问我爱卡网在线申请通道：//cc.51credit.com/
京公网安备11010502035281号
