浙江交行获交总行2013年十佳电子银行称号

　　浙江交行获交总行2013年十佳电子银行称号

　　近日，从交通银行总行传来喜讯，浙江交行荣获 “交通银行2013 年十佳电子银行”、“交通银行2013 年电子银行创新成就奖”等称号，同时还有三家基层营业机构和一名员工分别荣获“交通银行2013 年电子银行百佳支行”和“交通银行2013 年十佳电银之星”称号。

　　近年来，交行浙江省分行采取有效措施，充分发挥电子银行业务的交易渠道、服务平台和营销窗口的突出作用，大力发展电子银行业务，去年该行电子银行整体业务分流率、电子支付有限商户、手机银行等主要电子银行业务指标增量及计划完成率均排名全国交行系统前茅。

　　2013年该行全面打造“人工网点+电子银行+客户经理”的立体化、全功能的“三位一体”服务渠道，大力推进自助银行渠道建设，按照自助银行网点“进市场、入社区、全覆盖”的布局要求，加快自助银行新增网点的建设，去年新增各类自助银行网点66家，使全省自助银行网点总数达到532家，并引入iTM机、自助发卡机等最新的一系列创新科技机具，尤其是iTM机，与传统ATM机不同，具有远程视频功能，客户在机器前可以通过视频直接和客服人员沟通，可以进行存取款、投资理财、外币业务、发卡、贷款等多项功能。通过硬件设施的不断完善和更新，大大提升了服务功能，方便了客户的电子化操作。

　　同时该行还不断加强ATM自动存取款机等自助设备的维护管理，实行专人管理、及时加钞、准时清钞，一旦机具出现故障，马上进行维护，让电了机具实行24小时正常运营，并针对市民较关心及平时存在较普遍的ATM吞卡等问题，该行进一步创新系统功能在业界首创ATM吞卡当场取回功能，市民在交行ATM机因操作超时，发生银行卡被吞，90秒内输入交易密码即可当场取回银行卡，深受客户和业界欢迎。

　　此外，该行还制定措施，整体推进，层层落实，把大力拓展电子银行业务作为提高业务分流率重要举措来抓，一方面拓宽营销渠道，巧做营销文章，大力拓展电子银行业务，另一方面在营业网点开辟电子银行业务专用服务区，加强宣传，重点推介，履行职能，引导客户到电子银行服务区进行转账、汇款、缴费、理财等业务操作。在网点配置专职大堂引导员，加强业务学习培训，加大公关营销力度，大力倡导优质文明服务，加强业务指导和引导，并通过组织奖励等形式，积极引导客户到自助银行服务区进行存取款、转账结算、理财等金融业务操作，大力提高业务品种贡献度和效益性，促进各项业务快速发展。

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