交行电子银行打造春节优质金融服务

　　交行电子银行打造春节优质金融服务

　　2014年春节长假期间，交通银行坚持休假不休业，保证银行服务无空档，该行电子银行渠道共处理交易1426万笔，同比增长8.27%。

　　春节期间，交行95559客服中心人工座席受理客户查询、转账、咨询、建议及投诉类业务13.8万笔，较去年同期增长5.39%;电话累计接通率96.77%，较去年同期增长1.29个百分点;服务水平(20秒接通率)为86.86%。包括iTM(远程智能柜员机)、视频、个人在线客服在内的多媒体客服受理各类在线咨询19967笔，较去年同期增长42.86%。针对24303台自助设备提前进行故障排查，为确保春节长假期间对外提供良好的金融服务，交通银行采取有效措施，针对全国范围内布设的24303台自助设备，提前进行故障排查，做好自助服务区巡查和监控工作。同时，该行还及时处理客户投诉。

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