交行上海市分行新春金融服务“不间断、不打折”

　　交行上海市分行新春金融服务“不间断、不打折”

　　新春期间，交通银行上海市分行多项措施并举，从细节入手服务广大市民，做到假期服务不间断，为客户办理银行业务提供方便。

　　合理调配资源，网点服务提升保质量

　　多年以来，该行始终坚持长假期间的不间断服务，合理调配人力、物力资源，对网点数量和服务覆盖半径进行了精心规划，在网点营业时间的安排上，充分考虑网点布局、服务区域、业务繁忙时段、休业网点与营业网点之间的距离等因素，重点满足居民区、商业区、休闲区、餐饮服务区等金融消费集中区域的服务需求，确保了节日期间社区居民对金融服务的需求。

　　笔者在上海交行某营业网点看到，网点营业大厅的宣传项目分类整齐、摆放有序，各类便民设施也很到位。同时，网点大堂经理不间断地对ATM等自助机具业务进行巡察，除指导客户正确操作自助机具外，还主动对客户开展防范电信诈骗、网上银行操作等风险提示，确保客户的金融安全。同时，该行多措并举，做好老弱病残等特殊群体客户的金融服务工作。

　　除满足个人客户的金融需求外，该行还充分考虑企业客户假日解款难等问题，如某支行营业部在春节期间增设两个窗口，为身边便利店等企业客户办理零星现金解存业务，及时清点现金，有效满足了客户的解款需求，使企业的资金安全得到保障。

　　24小时跟踪维护，确保自助机具运行平稳

　　优质的金融服务不仅体现在传统的柜面服务上。节日期间，交行上海市分行还着重对全行的自助设备进行了巡检，并安排专人值班查看ATM监控系统，密切关注千余台机具的运行情况，24小时动态跟踪维保进程，确保对故障机具及时进行维修，全方位满足客户紧急特殊的金融服务需求。据统计，长假期间该行千余台自助机具平稳运行，实现交易笔数36万余笔，交易金额达8.18亿元。

　　前后台联动，保障业务运营顺畅

　　为确保节日期间银行各类业务运营顺畅，节前该行对全行网点对会计凭证交接、影像扫描、风险预警和录像监控等工作进行了突击检查，以确保节假日库款安全。如节日期间，该行贵金属销售量大幅增长，该行严谨有序做好贵金属系统审批、出库、交接、配送和提金等各个环节的业务操作和风险管控，及时将已销售黄金(贵金属)产品和发票配送到客户手中。

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