交通银行泰州分行抓服务细节温暖客户

　　交通银行泰州分行抓服务细节温暖客户

　　2013年，交通银行泰州分行营业部从上万个 参选网点中脱颖而出入选全国“百佳”，除了规范的服务操作流程、娴熟地服务技能外，人性化的贴心服务才是该行最终获胜的法宝。

　　客户李女士腿脚不便，每次来到营业部，只要按动无障碍通道处的“求助按钮”，大堂经理台上的爱心呼叫器就会发出信号，营业部保安老蒋就会推着轮椅，将她送到爱心窗口，优先办理业务。爱心窗口柜台的下方也进行了改造，客户轮椅可以方便舒适地推到柜面下办理业务，每一处细节都设身处地为这一类型客户设想周到。

　　在该行旁开眼镜店的李老板，一天几趟到营业部存营业款，有时遇到高峰时段，一等就是半小时，细心的员工想到了这点，决定统计一下不同时间段业务办理需等待的时长，在大厅海报机内予以公布，客户看到后就可以合理安排时间，错开高峰时段，减少等待时间。

　　“环卫工人成天都在外面打扫卫生，风吹日晒，经常坐到广场台阶上休息，是不是可以增设一个区域供他们休息呢?”这个提议，现在已经得到落实，该行营业大厅已专门设置环卫工人歇脚处，提供报刊、纯净水、便民箱等，在该行路段负责保洁的张阿姨有时到这里喝热水时，总忍不住感叹：“还是交行好，惦记着我们这些普通老百姓，我要给你们多宣传，让亲戚朋友都来交行存钱”。

　　这些好的想法都是泰州分行营业部全体员工开展头脑风暴，发挥集体智慧的成果，类似的好想法、金点子还有很多，都被泰州分行营业部一一落实并逐渐完善，包括为听力有障碍的客户准备“文字交流登记簿”、提供手语交流;专门订制盲文版的《业务操作指南》和盲人密码键盘;将厅堂内裸露的电线用线盒或绿色植被包裹，使大厅整体看起来赏心悦目;配备温湿度计、噪音计等等。一直以来，该行都将客户体验作为服务质量评价的重要标准，更深谙服务不是冷冰冰的标准话语，而是一点一滴为客户着想的关怀备至。“百佳”的成功创建只是开始，该行将会把这一理念继续深入到服务的每个细节，让这面标杆旗帜屹立不倒。

　　我爱卡(www.51credit.com) 是，银行授权信用卡申请合作网站，安全、便捷、高效!申请信用卡请访问我爱卡网在线申请通道：//cc.51credit.com/