河南交行：用责任与爱来铸就金牌服务
随着“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”、“温馨在行、微笑在容、真诚在心”等服务理念在交行河南省分行的落地生根，该行的服务迈入了一个新的时期，也赢得了广大客户的信赖……
温暖感动 体现人性化服务
农历腊月二十四，中原大地沉浸在喜迎马年春节的祥和气氛中。在大山深处的登封宣化镇老栗树村，寒风依然凛冽，一个破旧简陋的小院迎来了两位特殊的客人。
2014年1月23日，家住上街的刘小红(化名)女士持活期存折来交通银行上街支行柜面取钱，声称密码早已忘得一干二净。经核实，此存折尚有余额两万余元，户名刘红军(化名)是刘女士的弟弟，家住距离很远的老栗树村。根据交通银行规定，密码挂失必须本人持有效证件到银行柜面办理。刘女士一听说这，焦急万分。
原来刘红军患有风湿病，常年卧病在床，行动不便，几乎不能出门。但临近年关，刘红军急需用这笔钱买药、置办年货。营运主管李淼了解情况后，首先安抚了刘女士，接着立刻上报支行行长刘闯。考虑到刘红军家距离上街较远，来此办理业务多有不便，密码挂失这种高风险业务必须上门核实，根据交通银行“做好老弱病残等特殊客户银行服务工作”的通知精神，上街支行认为可以利用郊县支行跨地区联合经营和服务的优势，经商议当即决定：与其他郊县支行联系，共同帮助客户解决困难。随后，他们紧急联系了距离刘红军住处较近的登封支行，请求予以协助，登封支行了解情况后，非常重视，迅速安排工作人员，准备上门核实。
次日一大早，汽车载着登封支行的两名工作人员向老栗树村挺进。经过近两个小时的颠簸，工作人员终于见到了在寒风中等待的刘红军家人。其母热泪盈眶，粗糙的双手紧紧握住客人的手，像是抓住了救命的稻草。满脸病容的刘红军吃力地坐了起来，尽管他早已知道银行的人要来，还是抑制不住内心的激动。
刘红军虽久卧病床但意识清醒，说话写字均无大碍，经过工作人员当场核对照片、询问细节，确为本人无误后，很快完成了上门核实手续。核实之后，工作人员带其大姐刘小平(化名)加紧行程赶回登封支行办理后续业务。
有口皆碑 彰显服务真情
“大娘，请问您办理什么业务?”
“闺女呀，我不是来办理业务的，我跟您打听个人，我是来专门谢谢他的。”
近日，郑州开发区支行接待了一名特殊的女客户金老太，她是专程来感谢支行员工的。
原来金老太的老伴重病住院了，需要用钱，但丈夫重病在床无法前往柜台办理。几天前，金老太太便持活期存折来到开发区支行替老伴办理取款业务，但是由于存折开户时间较长，密码记不住了。
按照交行的规定，客户密码遗忘，要由客户本人持有效身份证件来柜面办理挂失。听到这样的要求，金老太心急如焚，老伴在住院，没法来呀。柜员便给正在授权的综合柜长孙万松报告。看到金老太那么着急，孙万松赶紧将情况向营运主管毛彦报告。
尽管柜台上正缺人手，但从急客户之所急、满足客户所需的角度出发，毛彦立即安排孙万松、郭瑞峰前去解放军153医院，向金老太的老伴上门核实。金老太对交行的上门服务感激不已，所以专程来到开发区支行要求表扬两位上门核实的银行员工。
一个星期后，金老太再次来到开发区支行办理取款业务，大堂经理毛艳华热情接待了她。因为上次来时为其提供过服务，毛艳华对其老伴的治疗情况非常关心，关切地询问金老太老伴的病情。金老太说：“幸亏你们帮忙，还上门核实，要不然我真不知道该咋办!”随后，毛艳华还为她提供了爱心窗口服务。金老太顺利取款，临走时还不住地夸赞“你们交行的服务真是好”。
在银行业同质化竞争日益激烈的当下，各家银行依靠什么立足?靠服务，靠的是专业的服务、微笑的服务、细节的服务，服务将是银行业最有力的竞争利器。
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