交行上海市分行敬老服务暖人心

　　交行上海市分行敬老服务暖人心

　　近日，在上海市银行同业公会开展的“2014年度上海银行业百家敬老服务示范网点”活动中，交通银行上海市分行营业部、六里支行等多个网点获好评。

　　多年来，交行上海市分行高度重视对老年客户的关怀，通过亲切的沟通方式、完善的银行设施，周到、全面的延伸服务方式，为老年客户呈上贴心细致服务，传承敬老、爱老的传统美德。

　　打造温馨环境，营造尊老敬老氛围

　　为了营造尊老敬老的良好氛围，打造温馨的“为老”环境，交行上海市分行多管齐下，针对客户需求，通过无障碍沟通、情感关怀、延伸服务等方式，形成一套独具特色的服务模式。对于确有急需但无法亲临网点的客户，在内控制度可行、操作风险可控的情况下，该行还提供上门核实等延伸服务，确保特殊群体客户享受到与其他客户平等的权利。

　　交行上海市分行营业部曾接待了一位老华侨张先生，他希望能将租用了20多年的保管箱进行处理。由于保管箱的主租人是其夫人，按照保管箱的有关管理条例，一切事宜应由主租人亲自到该行办理，但张先生的夫人患上帕金森氏综合症，卧病在家，难以出门。在得知这一情况后，交行上海市分行营业部在遵守业务操作制度的前提下提供上门服务，派两位员工去张先生家里进行核实，为张先生解决难题，使他顺利地办理了相关业务。张先生一家非常感动，还写了一封英文感谢信，称网点服务专业、管理周全。本着这种特事特办、急事急办的服务态度，该分行赢得了广大客户的口碑。

　　践行公益活动，树立尊老敬老风尚

　　取之于民，奉献大众，方显品牌魅力。长期以来，交行上海市分行一直将承担社会责任作为自身义不容辞的光荣使命，开展了一系列服务于老年人群的社会公益志愿活动，获得了社会各界的好评。该行定期组织员工走进街道、深入社区，以“流动银行”的形式，为更多的老年群体普及金融知识。网点员工现场传授人民币反假知识，并向公众发放防诈骗宣传手册，受到社区老年群体的好评。

　　该行在日常工作中不断探索为老年客户提供增值服务。曾有一位老年客户到该行营业部办理人民币残损券兑换业务，在办理业务的过程中，该行员工了解到这位老伯是孤老，其房屋失火使家中财产遭受损失，生活非常窘迫，这些残损券对他意义重大。得知老伯的不幸遭遇后，该行员工一边安抚他，一边以最快的速度为其办理兑换业务。此后，每逢传统佳节，该行员工便会轮流前往老伯住处送上节日问候，陪他聊天谈心。老伯倍感温馨，为交行上海市分行营业部送上锦旗致谢。

　　关爱“老宝贝”，建立家庭式温馨服务

　　为更好地服务老年人这一特殊的客户群，交行东方路支行发起了“关爱老宝贝”行动。从最初的业务陪同，到建立家庭联络簿，再到家庭式理财服务，该行不断为提升敬老服务而努力创新。该行建立了家庭联络簿，在取得“老宝贝”的同意后，大堂经理会将其与家人的联络方式记录下来，在每一位“老宝贝”业务办理完离开网点半小时左右，大堂经理进行电话回访，确认其安全到家;若发生突发状况，也能及时联系到其家人。

　　今年初某日，正值该行业务高峰时段，一位老大爷走进网点，却踌躇不前。网点大堂经理见状上前询问得知，老大爷是在附近菜场卖菜的，攒了1900多个一元硬币，需要兑换成纸币，他看到网点内忙碌的景象，觉得没什么希望。看着老人郁郁的神情，大堂经理立即忙碌起来。当他把换好的百元大钞放到老大爷手中时，老大爷很激动，非要把这1900元存进银行，还一个劲地说:“钱虽然不多，但这是我的一片心意。”

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