交行云南省分行全力打造创新型银行

　　交行云南省分行全力打造创新型银行

　　电子分流率突破75.51%，2013年度总行电子银行工作先进单位评选活动中，获年度“电子银行特别贡献奖”，“云南2013年度领军手机银行品牌”、“云南省最佳电子银行”……面对这一组亮丽的数据，交通银行云南省分行有理由骄傲。

　　可谈到该行电子银行业务的良好发展势头，该行电子银行部负责人张力中却不以为然，“我们的电子银行分流率虽已突破75%，但在交行系统内还不算先进”、“我们的电子银行覆盖率还是不够理想”……言语中尽是“不满意”。

　　奋斗不止，拼搏不息。交通银行云南省分行行长李大军则表示：“长期看，银行网点传统的柜面交易功能将逐渐被电子渠道所替代。因此，大力发展电子银行业务，实现‘物理网点+电子银行+客户经理’三位一体的融合发展，将是我们相当长时间内，加快推进经营模式转型的重要抓手。”

　　抢先机，积极布局离行式自助银行建设

　　走在昆明的街头，似乎交通银行的网点格外多些。“这主要是因为我们早在2000年左右，加大离行式自助银行建设力度，织就了一张较为全面的服务网络”。该行办公室主管机构建设工作的负责人笑言。

　　张力中介绍，自助服务以其服务全天候、操作便捷、贴近普通社会大众生活的优势，已成为交行不可或缺的服务平台。自2010年交行在业内首次提出“人工网点+电子银行+客户经理”三位一体银行服务新模式以来，云南省分行就加快网点转型发展步伐，特别是加大了对自助渠道建设力度。经过三年多的努力，交行省分行目前累计投放自助银行达141个,其中在行式47个，离行式94个。列银行同业前五，投放自助柜员机441台，多媒体自助终端180台，自助设备累计达到621台。人工网点与离行式自助银行网点之比接近1:2。自助服务渠道已全面覆盖全市各个区域，特别是在全市各交通枢纽、大专院校、医疗机构、大型社区、商业中心均布放了交行自助设备，为客户提供24小时金融服务。不仅在昆明，各地州的交行分支行在离行式自助银行建设方面的力度也不逊色，曲靖、玉溪、楚雄交行的自助网点数量均处同业前列。

　　在谈及交行省分行为何超常规发展自助渠道时，张力中介绍，从外部来看，互联网金融日益兴起，正在逐步改变客户的金融交易行为，银行网点功能也逐渐弱化，在互联网环境中成长起来的年轻一代也越来越倾向于使用电子渠道，这种趋势不可逆转。长期看，银行网点传统的柜面交易功能将逐渐被电子渠道所替代，银行业未来的竞争格局将是充分运用互联网技术，打破传统人工网点的地域限制，以电子交易、电子网络形成竞争优势，实现为目标客户提供随时、随地、随心的金融服务。如果仍然停留并延续在传统的“铺人加柜”发展模式上，将很难在未来竞争中取得优势，甚至会被市场所淘汰。“我们期望的是全省人工网点与自助网点的比例能够尽快达到1：3，对于新成立的省辖行要达到1:5。”该行的目标十分明确。

　　重创新，搭建全方位全天候服务网络

　　建离行式自助银行只是该行电子银行发展大格局的一个部分。当前，以移动互联、云计算、大数据为代表的信息技术风起云涌，也在深刻影响着包括银行业在内的各类商业经营模式。以更加开放的思维和创新的视野，积极推动金融业务与信息技术的融合发展，以更好地适应互联网时代的金融生态环境和客户需求。

　　跟同业一样，交通银行云南省分行也将手机银行客户的拓展作为一项重要战略业务来部署。在“跑马圈地”的同时，更加注重客户的质量。张力中认为，在手机银行追赶之中，客户端同质化的竞争已经显现。一项先进入者开发的新业务很容易被后来者复制赶超。可见手机银行如果不能持续创新，发现、引领客户需求，而仅仅满足于模仿同业，以及一味的“跑马圈地”，单纯增加客户开户数量，是无法获得客户长期持续的支持。

　　“我们更在乎客户实际的使用体验，与客户获得共同价值，而创新、网络、服务是实现这一价值的关键所在。”张力中介绍，在一系列业务创新的行为背后，其实交行对于手机银行发展目标已经明确定位，即无卡金融。交行正尝试以各项无卡金融支付业务为切入点，带领客户逐步改变固有的“刷卡时代”的支付习惯，从而促成金融交易模式的改变，即最终全面实现无卡金融。

　　截至2月末，该行的手机银行客户新增突破20,401户，超过2013年同期的新增数。更可喜的是，这2万客户当中，动户数超过1.6万户，动户率超过了80%，意味着有更多的客户成为了该行手机银行的忠实用户。

　　“我们最终就是要通过加强手机银行、网上银行和自助银行的建设，建立全方位全天候的服务网络，让客户无论何时何地均能享受到交行便利的金融服务。”该行的发展思路十分明晰。

　　勇突破，充分发挥激活同业市场的“鲶鱼效应”

　　探求新的发展动力，必须打造新的增长极。交行云南省分行依托总行领先的电子银行产品创新能力，敢于在云南市场上做第一个“吃螃蟹”的人，多次掀开了云南银行业电子银行业务新篇章。

　　以自助发卡机为例。交行率先推出的自助发卡机，4分钟就能搞定。继无卡取款、无卡消费之后，交行云南省分行首家引进的自助发卡机，使金融业的电子化、无纸化进程又前进了一步。

　　据透露，目前该行又在云南市场上率先推出远程智能柜员机iTM机。在iTM机上，对私业务都能全天候自助办理，具备现金存取、银行卡发卡、存折补打、身份信息采集、资料扫描、多媒体音视频通讯、远程桌面协同等办理银行业务所涉及的各项功能。客户仅需在柜员机上通过触摸屏填写业务申请、提交相关单据即可自助完成交易。某种程度上，远程智能柜员机可以说是一个微型的、不关门的、为客户提供贴身柜面服务的“微”银行网点。

　　今年3月1日该行又正式推出全新概念的升级版“微银行”，新版“微银行”结合“抢礼包”的获客新理念，新增了微信关注抽奖、专享产品“优先购”、热门餐饮“免单券”、合作商户“折扣券”等环节，吸引客户关注“微银行”。截至3月10日，仅10天累计关注人数就已超过万人，这说明互联网渠道对客户维系、客户引导的影响越来越明显，下一步该行将进一步完善“微银行”的功能，通过逐步上线的有奖推荐、有奖阅读、友情分享等栏目进行关注粉丝互动，为客户提供一个更方便、更亲和的服务渠道。

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