交通银行云南省分行一流服务创幸福体验

　　交通银行云南省分行一流服务创幸福体验

　　金融服务是每个人生活中不可缺失的部分，“周到”、“礼貌”这些形容银行服务的词或许我们已经听得太多，但是交行不断的服务创新却带给客户由心而生的幸福感。

　　交通银行云南省分行不仅践行着“真情真诚”提升服务，而且拥有勇于追寻新时代的身姿，敢于创新在它的身上体现无疑。

　　走进交行感受温馨

　　自去年推出“走进交行感受温馨”的主题活动后，交通银行云南省分行不仅得到了很多消费者的认同，也收获了更多“慕名而来”的客户。

　　在银行业日趋激烈的当下，如果仅仅只是拼产品是不够的，要突出一个银行的特色，服务创新非常关键。为此，交行成立了专门的服务管理部门，不仅高度重视服务提升，把服务纳入到了绩效考核，同时也加大了对客户的满意度调查。从客户满意度回访来看，服务创优的网点绩效也非常出色，这是息息相关的。

　　内外兼修创一流服务

　　提升软实力和硬实力，交行双管齐下。从网点到管理，都做到非常细致。例如所有网点都有爱心窗口和绿色通道，设置了高峰时段的提醒，摆放的饮水机上贴有“小心烫伤”，对于附近自助设备的提醒还涵盖了其他银行，方便客户就近存取款等。这些细节无一不体现出交行服务的温馨和贴心。柜员站立示意顾客，从流程化到习惯性的、快乐的服务客户。这些仅仅只是交行提升服务所做到的冰山一角。

　　打造客户“幸福”体验

　　去年，交行云南省分行接待了一位特殊的访客，年过七旬的老人带着感谢信要感谢交行的贴心服务。事由源于一个下雨天，老人的业务还需要到另外一家支行办理，了解情况后，人东支行的工作人员直至将老人搀扶上出租车付了车费，并嘱咐司机务必把老人安全送到才离开。

　　而这样的例子不胜枚举，交行站在客户的角度上，努力提供优质、高效、专业的服务，力求圆满解决每一个客户所遇到的问题，把服务工作做精、做细、做实，用真心赢得客户的肯定，致力于打造幸福交行，让每一位客户都从内心散发出幸福感。

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