交行马尾支行赵丹：服务源自感同身受
初见赵丹，她给记者的第一印象是开朗大方，她身边的同事这样高度评价她，“她是一个替别人着想的人，无论是在生活上还是工作中。”
作为交行马尾支行大堂经理，赵丹深知大堂经理服务水平的高低，直接影响着银行的对外服务形象，可以说大堂经理就是银行的形象代言人，肩负着融洽银行和客户间关系的重任。正是明白了岗位的重要性，因此她能时刻以对客户感同身受的心，营造和谐的营业环境，做好客户的识别、引导和分流等工作，尽力为客户提供贴心周到的服务。
据赵丹讲述，一次，有位客户来交行马尾支行办理个人汇款业务，由于当时柜面上受理的业务较为繁琐，导致排队等待的时间较长。这位客户一时心烦，在营业大厅大声抱怨起来。赵丹急忙上前安抚客户，并表示将尽快帮他安排解决。
趁着排队的时间，赵丹向他简要介绍了交行马尾支行电子银行的优点，建议他开通网上银行和手机银行业务，这样不但可以不排队，另一方面也可以节省手续费的支出。听了赵丹的介绍后，客户说早知道这样，今天就不用这么着急跑网点了，而且还表示自己是因为家里有急事才在网点发脾气。接下来，赵丹手把手地教这位客户如何进行相关操作，还留下她的联系电话方便这位客户咨询。后来，这位客户不仅把赵丹当成银行工作人员，还把她当成了朋友，经常来电咨询各种问题，这位客户也从普通客户提升成交行马尾支行的沃德客户。
作为一线服务人员，赵丹在平凡的岗位做着平凡的工作，但她对客户付出真诚，感同身受，她经常为等待办理业务的客户倒上一杯热茶;遇上行动不便的残疾人士、抱小孩的妇女、年纪偏大的老人办理业务时，她都能适时地给予关心和照顾，一个微笑、一个搀扶，小举动里渗透着大大的爱心，因此也赢得众多客户的信任与支持。
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