交行盛泽支行帮中风老人办理存单挂失

　　交行盛泽支行帮中风老人办理存单挂失

　　银行“三铁”是金融业对员工处理银行事务的基本要求，体现了银行的审慎与严谨。在特殊情况下，如何让市民百姓在固化的柜台、铁的规章感受到温馨，交通银行苏州分行盛泽支行员工给予了很好地诠释。

　　3月27日，市民华女士带着她及她父亲的身份证前来支行办理存单挂失补办业务，大堂经理听了华女士的业务需求，就知道这不是一件普通的业务，存单挂失必须要本人亲自带好身份证才能补办的。华女士一听，就没了注意。大堂经理看到她着急的样子，就安慰她不要紧张，带着华女士走到靠西边的柜台窗口，一边将情况向会计主管龚小元报告。龚会计听了情况，心里有了注意，告诉华女士，交行设计了“个人客户特殊服务事项授权委托”，按这个流程就可以帮助解决非本人的存单挂失了，经龚会计一解释，客户的情绪立即稳定了。龚会计带着歉意说，本来现在就去上门服务，只是临柜人员少、一时难以离开，约定明天上午9：00准时到客户处进行上门办理，得到了华女士的理解。

　　28日8：30分，龚会计与综合管理部人员一起到了老年公寓，到了房间就看到了他们的子女。原来，华女士的父亲今年83岁了，多年来，大大小小的中风已有4次。常年卧床休息治病，记忆力也高度退化，想不起交行的存单存放在什么地方了，但为了治病断断续续已经花了不少钱，子女想到父亲在交行还有一些余款，却找不到踪影，只好拿着二人的身份证来办理挂失补领。龚会计与综管部人员一起听取了子女的反映，核实了双方的身份，老人及4个子女都在授权委托书上签了字，共同见证了客户签字授权的全过程。龚会计告诉华女士，可以随时带着身份证及委托书到银行来办理存单挂失补领手续，子女的心结这一刻得到了舒张，脸上露出了欣慰的笑容，连夸交通银行的服务真好，由衷表达心中的谢意。

　　这只是交通银行热忱服务的一个小小缩影，透过这个缩影，彰显着在客户遇到疑难时交通银行员工如何想客户所想、急客户所急、唱响优质服务的主旋律。

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