交行郑州南阳北路支行让客户做到“宾至如归”
从门前景观装修，到大堂内为满足各类客户需要设置的呼叫机、盲人键盘、各类提示牌标和流动送水站，再到设身处地保护客户隐私，交行郑州南阳北路支行(以下简称南阳北路支行)在服务方面，一点一滴扣细节，呈现给客户宾至如归的感觉。
支行
积极支持中小企业
南阳北路作为曾经的繁荣地带，近年来再次呈现出蓬勃发展的势头，南阳北路支行在支持周边企业方面，发挥着其重要作用。
“支行周边有印刷行业、农畜牧行业等需支持的中小企业”。南阳北路支行负责人介绍说，尤其在扶持中小企业方面更是不遗余力，提供给个中小企业发展必须的资金以及配套服务。
对于周边家纺市场、水产市场、花卉市场的各商铺业主，他们既是高中端私人客户，也是企业的法人。根据这些特殊客户的多种业务需要，南阳北路支行把原来的理财经理变为零售客户经理，让原来每一个理财经理都变成多面手，通过自己的提高满足客户个人、实体、公司等多方面的需求。
服务
给予客户家的温暖记者初到支行门前，一排新种植的绿植让人心旷神怡，据该支行负责人介绍，要让客户来到交行门口就感到舒服。
“下一步，还会对支行门前的道路、停车位再次进行返修，再次提升客户体验。”
该支行在客户体验方面下足了功夫，以该支行行长马俊标的话说，南阳北路支行就要一点一滴扣细节，争取给予客户舒适、温暖、随和的感觉，“要让客户来到南阳路支行就像到了家一样。”
以此理念为出发点，在一些基础的服务上进行了升级，比如说，交行网点多处位置安装了呼叫机，随时为需要帮助的客户提供呼叫服务;设置有爱心柜台，并配备了盲人密码键盘，方便盲人客户办理业务;在大门口特别为残疾人铺设了专用通道;网点有免费茶水提应，将茶水点升级为流动茶水站，并增加多种饮品供客户选择。 “每隔30分钟，就见我们的大堂经理推着放有各种茶水、纸杯的小推车、手里拿着放有各式各样凭条、宣传折页文件夹，穿梭在大厅内，为等待办理业务的客户送去一杯热水并询问需求、宣传交行产品。
南阳路支行首席零售客户经理崔敬东介绍说，这项工作得到了众多客户的好评，许多客户表示没有想到银行还有如此细心的服务，就像到了星级酒店。
员工
积极努力整体协作服务好客户的核心力量还是员工，南阳北路支行在人员体系培养建设方面也是颇有用心，“对于新进员工，支行很重视培训，尤其重视员工的思想。”
马俊标介绍说，每一个员工都有着自己独到见解，大家将观点放在一起才能碰撞出最精彩的服务措施。
我们要服务好两类“客户”。即：来办业务的客户和我们一线的员工。“银行的服务不是柜员、大堂经理单个职位能够做到的，银行要整体协作起来，调动每位员工的积极性，形成比学赶超的氛围”他说，多年来，基本上每个月都要和员工有一次座谈，了解每位员工的想法，引导他们在工作中和生活中尽可能少走弯路，使每位员工在不同岗位上都有一个很好的发展。这样，大家的团队意识更强，积极性也更高了。
案例
尽心尽责 保护客户财产一日，一名着急办理业务的客户将自己的钱包遗留在大堂内，大堂经理刘丁文发现后迅速采取措施，先将客户的物品保管起来，然后确认失主并与其取得联系。
粗心的失主拿会自己的钱包后，连称感谢，“钱包里有自己的证件、公司的凭证以及现金，这要是丢了，补齐证件就的一个多月。”
刘丁文最后说：现在很多人的钱包里经常放很多卡和身份证，他提醒说，常用的银行卡和有效证件尽量分开保管，一旦丢失后不仅麻烦，而且还容易给自己造成财产损失，银行卡密码尽量避免采用生日以及身份证后6位数字等较容易破解的数字组合。
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