交行河南省分行力推“亲情式”服务
为不断提升客户体验，交通银行河南省分行深入开展“亲情式服务”活动，视客户如亲人，视客户如朋友，真正做到服务积极主动热情，努力打造“服务最好银行”，为客户提供更人性化、更温馨的服务;对客户体现出尊敬、尊重、热情、耐心、细心、用心，用阳光心态，微笑常在，用心对待每一位客户。
自实行“亲情式服务”以来，网点员工服务更加热情，站在客户的角度积极为客户解决问题，获得客户们的赞扬。
“金融楷模、拾金不昧”
3月28日下午，一位中年人拿着一面红色锦旗到交行经三路支行，激动地说:“谢谢你们，如果所有的人都像你们一样，这个社会将充满了正能量。”锦旗上书“金融楷模、拾金不昧”。
在3月22日下午，一客户到经三路支行二楼办理业务。办完后，在沙发上休息整理物品时将钱包忘在了沙发上，大堂经理在巡查时发现，立即向网点主任汇报。网点主任与大堂经理一同打开钱包，发现有大量现金及两个身份证及一张银行卡。
想到客户身份证和钱一同丢失，客户肯定很着急，于是他们通过各种途径查询客户联系方式，最后都没有查到，网点主任决定上门寻找客户，在刚刚走到营业厅门口时，客户来寻找东西了。经过仔细核对，确认了客户身份后，把物品还给了客户，客户很是激动：“我根本没想到还能找到，只是抱着试试看的心情，没啥说的，交行真好。”后来专门给交行送来了一面锦旗，以表示感谢。
一个信封，一份责任
4月9日上午，当客户李女士把丢失的信封领走的时候，郑州开发区支行大堂经理李潼悬着的心终于落了下来，用如释重负来形容此时的心情再贴切不过了。
4月8日中午1点30分，李潼在二楼营业大厅巡视，发现交银区等候沙发上有一个牛皮信封，捡起来一看，上面有19个人的缴费信息，信封里还有现金，便赶紧把信封交到支行办公室，让帮助调阅录像，查找在信封所在的沙发上坐过的客户。
经过办公室人员的帮助，发现在李潼捡到信封之前，只有一名身着深色上衣的女客户在那里坐过，该女客户是与在2号柜办理过业务的男客户一起离开的。确定了客户在柜台办理业务的时间，又通过柜员调取此时办理业务的客户联系方式，终于联系上了客户陈先生。原来，陈先生和其爱人李女士一块到开发区支行办理业务，那位身着深色上衣的女客户就是他的爱人，在接到李潼电话通知的时候，自己和爱人都还不知道信封忘在了交通银行。
第二天，陈先生和爱人李女士一块来到交通银行郑州开发区支行领取信封。经过核对，拿到信封时，李女士说：哎呀，接到你们电话我感到很突然，也很惊喜，我还没发现自己把很重要的东西丢在了那儿，幸亏这是在交行!
是的，一个信封，一份责任，物归原主，责任使然!
不厌其烦，帮助客户回想密码
4月13日中午，客户李先生拿着两份定单急匆匆来到桐柏路支行要求办理定单销户，经办柜员石睿热情地接待了李先生。一次、两次、三次……客户输入的密码系统都提示错误，后面等候的客户心情也急躁了起来，不停催促着柜员说：“快点，快点!”李先生听到愈发着急了，直说这钱是家里急用才取的，就是这个密码呀，怎么不对啊。
看到这情形，柜员并没有拒绝客户，而是一边请大堂经理及时上前安抚其他客户，一边耐心地引导客户回忆是否还有其他密码。可李先生又试了几次后，还是不对，只好无奈地摇了摇头，站起准备转身离去。可就在这时，旁边柜台的汤延杰提醒石睿说这种老存单会不会留的是四位数的密码。石睿连忙叫住了客户，关键时刻的善意提醒帮助了客户，密码输对了，钱取出来了，客户笑了，员工也为这又一次的满意服务开心极了。
热情为客户兑换零钞
4月13日16:35，一客户到建文支行办理业务，小心翼翼来到柜台，要求零钞兑换业务，柜员热情地答复可以办理，这时客户长长地出了一口气说：“我已经走了好几家银行了，都说办不了，只有交行接待并给我办理，太感谢交行了。”建文支行员工用热情周到的服务，及时为该客户整理并进行兑换，使该客户很受感动，特致电95559表扬该网点员工对待工作敬业务实，对待客户耐心周到、服务热情，交口称赞“交通银行的服务就是好”。
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