传递正能量交行人诠释助老美德

　　传递正能量交行人诠释助老美德

　　这天，交通银行马连道支行的营业大厅来了一位一瘸一拐的老大爷，大堂经理董轶见状赶紧上前搀扶，离近一看才发现，大爷的脸上和手上竟有多处血迹。询问得知，原来大爷姓王，家住六里桥附近，由于今天是还贷的最后一天，他为了急着赶公交车结果不慎摔倒，可来不及去医院就先赶到银行办理还款业务了。

　　听了王大爷的叙述，董轶立刻与运营副主管郭培丽协商，启动了应急预案，为大爷优先办理了业务。随后大堂经理本想赶快对大爷的伤口进行简单处理，可无奈伤口创面大、血流不止。他担心贸然处理会感染伤口，就想打电话找来王大爷的家人接他去医院，但王大爷说家中只有一个七八十岁的老伴。董轶一听这情况，当下决定带着王大爷去医院。可是王大爷坚持不同意：“你们优先给我办理业务我已经很感激了，怎么能耽误你上班呢，不行不行。”说完便要往外走，看着受伤的王大爷，董轶只好编个谎，说自己也要去六里桥办事，正好顺路。于是在请示完领导后，他小心翼翼地把王大爷扶上车送到医院，并坚持带着他看完医生送回了家。

　　当天下午，王大爷的老伴打电话到银行致谢，还拨打了95559客服进行表扬。大娘说，老两口特别感动，本来就不是在网点摔的，工作人员还这么热心，现在这个社会老人摔了路过的人都不敢扶，像这么有助人精神的年轻人真的是太少见了。最后老人还开玩笑说：“前两天北京雾霾那个严重啊，今儿个突然就放晴了，我说是咋回事儿呢，原来是我们老两口碰到了这么好的银行，这么好的员工啊。”

　　面对王大爷这类突发的事件，交通银行早已建立了紧急情况处理预案，马连道支行营业部的职工也进行过多次模拟演练，所以在遇到时才能从容应对。同时，营业部还设置了便民急救箱，能够及时进行简单的救治。

　　由于营业部紧挨社区，老年客户比较多。为了更好地服务老年人，营业部采取了一些措施。负责人告诉笔者：“许多老年人习惯现金缴费，但这项业务在一些银行网点已经被取消了。为了方便老年人缴费，我们就在推广自助业务的同时保留了现金缴费业务;有些业务老年人理解起来比较困难，这就要求我们的工作人员要有足够的耐心，一遍又一遍地进行告知;同时，我们还设置了爱心窗口、爱心座椅等，希望给老年人带去更贴心的服务。”

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