交行河南分行服务老年客户纪实

　　交行河南分行服务老年客户纪实

　　“丫头，你们的服务真是中!”老太太办完业务，向该行的工作人员竖起了大拇指。据了解，从4月15日开始，交通银行郑汴路支行陆续接待了400名60岁以上的老年客户，这些客户都是附近大邢屯村和化庄村的村民，他们集中办理的是新农保储蓄存折业务。这些老年客户大多不识字，很多人甚至是第一次到银行办理业务，新农保业务办理程序也较多，使得网点的柜台压力骤然增加。

　　压力大不是借口，做好服务才是硬道理。为了减少客户等候时间，高速快捷为客户办理业务，郑汴路支行全体员工秉承“以客户为中心”的服务理念，内外配合，通力协作。网点内外部负责人启动了客户服务应急预案，并对员工进行合理分工，许多员工主动放弃休息时间来加班。4月18日阴雨绵绵，为了提升客户服务体验度，网点还特意让客户提前40分钟进入营业大厅准备资料。营业厅内虽然人山人海，喧喧嚷嚷，大家却丝毫没有感受到混乱，各项业务有条不紊地进行着。

　　大堂台席处，专人指导取号，疏导办理其他业务的客户到贵宾区办理;填单台旁，大堂经理指导客户填单;网银区内，客户经理指导老年客户操作密码键盘;等候区内，大堂经理为老年客户端茶倒水，安抚他们的焦急情绪;营业厅内，柜员耐心地为客户讲解业务办理流程，授权员及时做好代理开折的核实工作;活期存折告急，网点营运主管联系省行营运部紧急出库。

　　一位80多岁的老先生刚办理完活期存折，进行签约处理时就把密码忘了。老先生坐在柜台前不知所措，连连问：怎么办?怎么办?授权员和柜员齐声安抚客户：老爷爷，别着急，我们给您想办法。请示了营运主管后，为老先生办理了密码挂失业务，即时生效，又为他签订了协议。还有一位老太太，有些耳背，来办理业务时已经快下班了。大堂经理秦会强便全程陪同她办理业务，填单、输入密码、签约、签名、解释，办完这笔业务已经6点多了，老奶奶感动得说不出话来。当秦会强搀扶着她走出营业厅时，她颤巍巍的握住姑娘的手说道：你人真好!送走老奶奶，姑娘欣慰地笑了。

　　“真诚微笑，服务周到”，这是交通银行的每一位员工的服务宣言，看着老年人慈祥满意的笑脸，看着他们满意得离开网点，员工们无怨无悔，因为他们获取的是客户对交行人的认可，一份用心服务换来四百声对交行的称赞。

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