交行永川支行：微笑书写情谊 真心赢得客户
“真没想到，丢失的钱包还能找回，更没想到的是，你们费尽千辛万苦，去查找购物卡的资料，最终把失物交还给我。你们的责任心和敬业精神让我感动!”
这是永川市民付大爷写给交行永川支行感谢信中的一段话。事件的过程是，付大爷把钱包遗忘在银行大厅，银行人员捡到后，想尽各种办法，凭借包里仅有的小区卡、商场积分卡寻找线索，最后通过购物卡到商场调出资料，联系上付大爷。付大爷拿到失而复得的钱包，非常高兴和感动。
事实上，让客户感动的事，远不止这些。
人性化体贴 为重病客户上门服务
3月18日13时左右，王先生神情焦虑地走入交行永川支行营业大厅，找柜员帮其父亲挂失银行卡密码，说“取钱有急用”。
按规定，密码挂失只能由客户本人办理。银行人员询问才知，王先生父亲患重病躺在重症监护室，时而清醒时而昏迷，银行卡密码也忘记了。为了帮助客户解决燃眉之急，交行永川支行立即派出客户经理、经办人员去王先生父亲住院的永川区中医院核实、挂失，重新设置密码。
王先生及时取到了钱，对交行永川支行人员说：“你们上门办理，完全是亲情式服务，今后我们永远信任交行。”。
以亲情动人 老年客户全程陪同
4月8日下午，站在门口的客户经理赵芙蓉看到李奶奶步履蹒跚地朝大厅走来，赶紧出门将李奶奶搀扶进来，边走边说说笑笑，俨然婆孙二人。
把李奶奶扶到座位后，赵芙蓉又赶紧帮助李奶奶取号倒水。在服务其他客户的同时，赵芙蓉也不忘留意李奶奶的号牌。叫到号时，赵芙蓉将李奶奶搀扶到柜台前。临走时，她又将李奶奶搀扶出门口。
李奶奶临走时，道出了心里话：“谢谢你啊，小赵姑娘，你的服务态度真好，走再远路，我都要到你这里取钱!”原来，李奶奶的退休工资卡本来是其他银行的，自从在交行永川支行受到赵芙蓉和她的同事们热情照顾后，无论再远，李奶奶都要到交行永川支行大厅来取钱。
用微笑相伴 真心服务赢得信赖
市民刘大爷有一“嗜好”，喜欢把旧钱换成崭新的，几年来都是在交行永川支行大厅办理。
近日，刘大爷又怀揣着一大包钱来到6号窗口，柜员小康马上起身说：“刘大爷，您好，又来换新钱了。” 刘大爷把钱递进柜台后，大堂经理小罗马上端来一杯开水说：“刘大爷，您请坐，请稍等。”当柜员小康把崭新的人民币递到刘大爷手里时，刘大爷满脸高兴的说：“每次都来麻烦你们，你们一直都对我恁个热情，服务态度太好了!”
这些事例，只是交行永川支行用真情打动客户的缩影。随着交通银行“我的微笑，真心相伴”服务提升专项活动的开展，交行永川支行打造优质服务、开展服务品牌建设，涌现了更多感人的故事。故事虽小，但点点滴滴都书写着客户与交行的情谊。
交行永川支行负责人介绍，近年一直把“规范服务要求，提升服务水平”作为战略目标，提升服务培训，让员工从被动服务到主动服务，使大众客户愿意来、中端客户乐意来、VIP客户喜欢来，让客户真正感受到交行永川支行的“心”服务和“新”服务，坚持真情、亲情、真心为客户提供优质服务，在温暖人心的同时，也赢得了良好的市场口碑，服务工作迈上新台阶。
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