在这一波传统银行拥抱移动互联网的热潮中,微信服务成为了各家信用卡争夺的焦点,也成为信用卡机构业绩增长突破点。交通银行信用卡3个月新增官方微信服务号绑定客户量超过200万人,刚刚过去的2014年4月份,仅微信菜单点击量就突破1000万笔。通过微信这个服务载体,现在的银行已经可以和客户之间建立起文字、语音、视频、定位等全方位的沟通与互动。
但不可否认的一点是,银行同业之间在技术层面并不存在壁垒,加上微信这一服务载体较为单一,使得不同银行提供给微信客户的金融服务类别几乎没有太大差异。想要从激烈的同质化竞争中脱颖而出,信用卡企业不仅需要强大的营销能力来吸引新客户,还需要用差异化的服务手段来增加用户黏性。交通银行信用卡不是最早涉足互联网金融领域的,但他们却首先从这样白热化的环境中冷静下来,尝试把客户体验放在首位,站在客户的角度上来思考移动平台的布局,以实现营销和优质服务的一体化。
相比较于一些想把微信银行做大做全的策略,交通银行信用卡移动平台更希望把微信服务定位成一个“交互性非常好的渠道”。换句话说,微信服务只是移动平台的接入渠道之一和一个组成部分,基于 Web App 技术的移动官网才是交通银行信用卡移动服务平台未来发展的核心。交通银行信用卡希望把它打造成为一个逐步可独立运营、能提供各类服务和交互响应支持、又能实现业务综合经营的“网上信用卡中心”。
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