在“2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”评选中，交行新疆区分行营业部以其优异表现成为新疆两家获评网点的第一名。
为保持“百佳”荣誉，继续提升服务水平，进一步扩大优质服务网点的影响力和示范作用，日前，该行在全辖范围内启动了“我的微笑，真心相伴”2014年服务提升专项劳动竞赛暨中银协“千佳示范网点”创建活动，辖内所有网点向全国“千佳”、“百佳”服务示范单位看齐，开始了又一轮提升服务水平竞赛活动。
记者在采访中发现，在交行新疆区分行这次活动中，以标准化、规范化和特色化为主要内容的提升服务水平的“三化”工作是该行的重头戏。
以标准化服务提升竞争力
对于银行来说，无论是创建“百佳”的过程中，还是当前正在进行的“千佳”网点创建，人的因素一直是交行新疆区分行开展优质服务的重要抓手。
为进一步提高全行的文明优质服务水平，交行新疆区分行在组织开展优质服务“星、手、兵”的评选基础上，加大开展自身星级柜员评定工作，全力打造“四星级”和“五星级”柜员，让越来越多显现在柜台前的“星星之火”成为推动服务工作进步的保证。
交行新疆区分行优服办工作人员告诉记者，通过对柜员的星级考核评定及日常履岗情况考核，实现了对星级柜员等级化和动态化管理，力求充分发挥星级柜员的示范带头作用，切实调动柜员工作积极性，提高服务技能和服务水平，营造基层机构“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，从而进一步提高银行网点柜面的管理和服务水平。截至4月末，该行中间业务净收入计划完成率49.87%，其中，公司业务板块中间业务净收入计划完成率57.58%，完成率排名系统内第二位，竞争力得到进一步提升。
以规范化服务提升软实力
在创建“百佳”示范网点近一年来，交行新疆区分行对于塑造一流的服务获得了一些成功经验，其中重要的一点就是服务的规范化。正如该行优服办负责人所说的那样，除了好的服务环境、创新的服务手段外，追求细节上的规范永远是交行新疆区分行优质服务工作的重点。
俗话说“没有规矩不成方圆”。在交行新疆区分行全辖的各个网点中，一本统一印发的“标准服务手册”成为约束规范每个员工的准则。大到业务操作流程，小到每一个服务动作，都被纳入了标准化的要求。柜面工作人员向客户传递凭证应该双手交接;短发员工应将两侧发梢挽入耳后;大堂经理指引客户时的姿势等都具体到了每个细节。
为了激励员工提高规范服务水平，交行新疆区分行还定期开展服务明星评选活动。通过仪容仪表规范、文明用语规范、服务环境规范、操作流程规范等规范的推行，交行新疆区分行的服务水平一直保持着高水准，也为“百佳”、“千佳”的创建奠定了坚实基础。
以特色化服务提升影响力
品牌的打造一直是交行新疆区分行服务工作的重头戏。而品牌的树立离不开良好的网点形象和配置。
为方便客户，该行按照现代银行标准，在全行每个网点开设了高(低)柜营业区、咨询服务区、自助服务区、客户休息区和贵宾理财室等区域。针对不同的客户结构和客户需求，这些区域有效地整合了资源，处处体现了交行从满足客户更高需求的角度出发，开展服务创新、创建特色服务的理念。
以交行新疆区分行营业部为例，品牌的打造一直延续了多年，也获得了多项殊荣。除了全国“百佳”、全国“千佳”称号外，该营业部自2003年被团中央授予国家级“青年文明号”一直保持至今，荣获交行总行级“爱行爱岗、自信自强先进集体”称号，被自治区人民政府授予自治区级政风行风建设示范窗口单位，被自治区妇联、总工会女职工委员会授予“巾帼文明示范岗”称号。
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