在一波传统银行拥抱移动互联网的热潮中,交通银行信用卡首先从这样白热化的环境中冷静下来,尝试把客户体验放在首位,站在客户的角度上来思考移动平台的布局,以实现营销和优质服务的一体化,致力于走出一条属于自己的路。
参与微信竞争 并从微信延伸
互联网金融的热潮中,微信服务成为了各家信用卡争夺的焦点,也成为信用卡机构业绩增长突破点。相比较于一些想把微信银行做大做全的策略,交通银行信用卡移动平台更希望把微信服务定位成一个“交互性非常好的渠道”,打造成为一个逐步可独立运营、能提供各类服务和交互响应支持、又能实现业务综合经营的“网上信用卡中心”。
据业内人士透露,交通银行信用卡3个月新增官方微信服务号绑定客户量超过200万人,刚刚过去的2014年4月份,仅微信菜单点击量就突破1000万笔。
聚焦服务 解决便捷和安全的矛盾
便捷与安全一直是互联网金融服务过程中一对伴生的矛盾体。相比较于大多数银行采用的基于Native App技术开发的客户端,交通银行信用卡的客户在使用基于Web App技术的移动官网时不需要事先下载软件,不在移动设备上保存任何数据,不受病毒威胁,也就没有了移动设备遗失的隐患,更遏制了客户各类数据外泄的可能性。交通银行信用卡的移动官网将便捷与安全的使用体验和谐统一起来交给用户。
移动服务平台的发展也较好支撑了交通银行信用卡业务的整体发展。交通银行信用卡移动服务平台自2014年1月16日正式推出以来,实现了客户量及交易规模的迅猛增长。截至目前,移动服务平台(含官网)注册客户总量已达到750万人,占全部信用卡客户总量的25%,上线3个月净增客户量近500万人。
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