来源:中国网 小编:王利利 发布时间:2014年07月02日
内容导读: 交通银行信用卡在充分考虑客户真实需求后,以打造最佳“用户体验”为宗旨,用“做到极致”的思维方式毅然突破原有运营模式、改造系统及工作流程,于2013年率先推出“最快当天即可领卡”的网络发卡服务,客户不仅可以24小时通过网络随时随地申请交通银行信用卡,最快5分钟即可知道批核结果,并且最快当天即可收到信用卡。
交通银行信用卡在充分考虑客户真实需求后,以打造最佳“用户体验”为宗旨,用“做到极致”的思维方式毅然突破原有运营模式、改造系统及工作流程,于2013年率先推出“最快当天即可领卡”的网络发卡服务,客户不仅可以24小时通过网络随时随地申请交通银行信用卡,最快5分钟即可知道批核结果,并且最快当天即可收到信用卡。
据了解,该模式一经推出,就被有亲身体验的持卡人称为“逆天的速度”,在业界引起轰动,并引发其他银行的关注和陆续跟进。
交通银行信用卡在确定发展网络发卡业务后,就确立了以打造“方便的用户体验”为核心目标,在保障客户信息安全并防范风险的前提下,以“快速、简单、人性化”为切入点,从申请渠道、资料填写、信用审核、制卡生产到卡片邮寄,缩短各个环节时间来提高时效,让用户在办卡过程就获得良好的“初体验”,自发增加对交通银行信用卡品牌的黏度。而交通银行信用卡也最终创造了“最快5分钟能得到批核结果,最快当天即可领卡”的行业速度。
比如,客户提交申请后,“审核”是比较关键的一环,按批次审核是行业内惯用的工作流程,这往往也是信用卡申请周期耗时较长的原因之一。交通银行则打破惯例,把每一份申请都当做一个批次来办理;同时,还和卡片制作商以及邮局紧密合作,提升卡片制作和邮寄时效,甚至采用 EMS 免费寄送给客户,使客户从“完成网上申请、银行审批受理、卡商制作卡片到最后邮局寄送”之间形成无缝对接,实现“当日领卡”的超速度。
为了配合整体流程顺畅,交通银行信用卡还大幅调整了人员排班和工作流程,并借助业内先进的强大数据库和反欺诈系统,可在收到客户申请时采用多方数据来进行交叉对比,更快捷、更精准地对申请人进行审核,这些都是把繁琐复杂的后台程序处理留给了自己,只把方便快捷的办卡体验呈现给客户。
经过一年多的成功运营及坚持不懈的流程优化,交通银行信用卡网络办卡很“方便”的口碑已在客户之间口耳相传,而为了奖励并鼓励客户将 “方便”和“实惠”与身边朋友分享,交通银行信用卡将从7月1日起至9月30日,推出“成功推荐六人网络办卡,即送2000元刷卡金”的超级大礼活动,不仅没有奖励名额的限制,之前已参加活动并获得平板电脑和空气净化器的客户还可参与。推荐办卡很方便,只要拿起手机,关注“交通银行信用卡”微信服务号,输入朋友手机号码即可进行推荐,而且还可随时通过微信服务号查询推荐进展和成功人数。更值得一提的是,不仅推荐人有丰厚回馈,被推荐的新客户成功网络办卡也可获得100元刷卡金,可谓皆大欢喜。
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