交行河南省分行重视金融消费者权益保护工作

　　2013年以来，交通银行河南省分行非常重视金融消费者权益保护工作，坚持“一个交行，一个客户”的服务理念，以客户为中心，以保护金融消费者权益为目的，不断整章建制，积极践行行规行约，为广大金融消费者保驾护航。

　　开展消保培训 明确监管要求

　　据悉，该行分别于3月、9月对职工进行消保专题培训，让职工及时了解、掌握监管机构和总行对消保考核评价要求。针对中国银监会《关于印发银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)通知》(银监发[2014]37号文)，交行河南省分行本部及9家辖属分支行，组织全员学习，并于9月下旬组织培训和考试，全员熟悉消费者评价监管要求，切实开展消保工作。

　　严格消保考核 确保有效执行

　　“消保管理”被交行河南省分行纳入年度服务提升考核项目，作为扣分项，季度扣分不封顶。消保管理的检查内容包括“重大侵害消费者权益事件”、“监管通报”、“舆情风险(含来信、来访)”、“消保建议书”四项子指标，对各经营单位出现重大侵害消费者权益事件，造成重大社会影响，严重损害交行品牌形象的进行问责。

　　加大消保知识宣传，向客户公示

　　据了解，交行河南省分行在全辖各营业网点大厅设置“公众宣传教育”专区，摆放《银行业消费者权益保护专刊》、《银行服务百姓读本》、《走进银行理财产品投资人读本》等消费者权益保护宣传资料，与营销资料严格区分，同时将“金融知识进万家”宣传片、宣传海报等通过网点电视机、电子海报机等进行滚动播放。

　　该行借营业网点设置的“金融知识”人工宣传台，积极宣传用卡安全、信用卡风险防范、网银安全支付等，向公众提供咨询。

　　在该行大堂经理台摆放的《收费名目》，以电子屏和纸质海报形式，向客户公示各类收费价目表和免费价目表，充分尊重消费者的知情权和公平交易权。

　　在河南银监局的“比学赶超”达标创建期间，该行又组织开展了“金融服务进社区”、“理财小讲堂”等多种形式的消费者教育活动，取得了良好的社会效益和客户口碑。

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