近期，交行山西省分行各网点全体一线工作人员开展了“雪舞银冬”服务演练活动。每周由各营业网点负责人组织本网点工作人员(柜员、大堂经理、对私客户经理等)进行服务演练。据悉，此次演练是2014年“真心迎夏“服务演练活动的”姊妹篇“。
本次活动以中国交通银行牛锡明董事长在《中国银行业》2014年，第8期中的三篇文章(《服务立行，追求卓越》、《交通银行：打磨服务链管理利器成就大服务格局》、《真抓实干细节入手提升银行服务》)中的表述为指导精神，目的是从更高层次认识服务提升工作的重要性，不断改善客户体验，提升客户满意度;深入研究服务链管理，对服务链中存在的问题和瑕疵持续优化和改进，打造“高效、无缝、闭环”服务链，将服务链管理作为服务提升工作的重要手段，提倡快乐服务的理念，加强员工关爱，提高员工满意度。最终逐步实现服务提升“三部曲”，成为金融业服务最好的银行。
交通银行山西省分行对这次活动格外重视，下发文件规定了此次活动的制度、时间，并将此次服务演练计入考核。各个网点在此次活动中也充分发挥了主观能动性，认真对待、积极探索了各种活动形式,主要包括，对服务办、山西省分行等相关文件、报告的理论学习，对国外先进银行的案例分析，对新员工服务动作的规范性指导，进行主题为“今天哄我开心”的分角色扮演游戏等等。做到了内容严肃、形式活泼，圆满完成了活动初期定下的目标。
我爱卡（www.51credit.com）是，银行授权信用卡申请合作网站，安全、便捷、高效!申请信用卡请访问我爱卡网在线申请通道：//cc.51credit.com/
京公网安备11010502035281号
