交行武汉东湖支行 打造光谷地标性银行
老百姓到银行办业务，图的就是脸好看，事儿好办。对银行来说，品牌形象就是最直观的脸面。近日，记者走访交通银行武汉东湖新技术开发区支行营业室(以下简称“东湖支行”)发现，无论是硬件建设还是软件服务，该行都焕发出全新面貌，随之而来的是客户体验度的大幅提升。
修炼颜值练笑练到脸抽筋
便民设施一应俱全，绿色植物点缀其间，等候区贴心提供各色茶品与刊物，配以舒缓轻柔的音乐，走进交行东湖支行，温馨的氛围让人有一种回家的感觉。
比环境更美的是人。交行东湖支行现有员工22人，平均年龄28岁，每个人从站姿到步态，从说话到微笑都标准规范。每天下班后，站了一天的员工还要进行礼仪训练，即使练习微笑累到脸抽筋，也没有丝毫懈怠。
让资深主管帮员工练就完美技能，邀礼仪导师带员工培训优雅姿态，东湖支行努力修炼颜值，打造“金融业服务最好的银行”。
“软硬”兼修创新服务升级
在东湖支行的电子体验区，有一张造型别致的“莲花展台”供客户自主体验各类服务，自助发卡机与移动POS机的日常应用，将客户高效分流，交互式显示屏更是让业务透明化，充分保护消费者权益。
硬件提升伴随服务升级。炎热的夏天，工作人员会为客户递上一杯菊花茶;午餐时间，等候办业务的客户有小点心可以充饥;孕妇走进大堂会收到“爱心卡”，由专属爱心窗口提供服务;盲文交互键盘让残障人士也能灵活操作，聋哑人、外籍人士也不用担心，员工们可以用熟练的手语和外语实现交流。
“创新有佳、服务到家、财富聚加”，成立于1992年的东湖支行，用23年的坚守，打造光谷特色服务品牌，凭借优质的服务、优异的业绩，已跻身光谷地标性银行之列。
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