智能机器人“娇娇”在银行等你
8月18日，记者来到交通银行四川省分行成都锦江支行营业大厅，前来办理业务的客户熙熙攘攘，有一个白色的身影穿梭其中，行动自如。低头观察，她身高约70厘米，长相可爱，扎着交行标配丝巾，身着白色“行服”，脚踩三个驱动轮，她的头是一个22英寸的触摸屏，这便是该行新来的大堂经理：智能机器人“娇娇”。
“我想办理取款业务。”“姐姐，你可以到取款机取款，超过2万元可以到柜台办理，记得取号哦!”对记者的问题，娇娇应答自如。“娇娇，可以给你拍照吗?”“来吧，一定要用美图秀秀哦!”娇娇可爱地回答。
交通银行是国内首家应用智能机器人作为大堂经理的银行。娇娇是交通银行引入的智能机器人中的一员，可以通过语音识别、触摸交互、肢体语言识别等方式，开展迎宾、业务引导、业务查询等多种服务，她的到来将交通银行带入智能机器人服务时代。
交行四川省分行成都锦江支行的工作人员告诉记者，娇娇个头不大、作用可不小，新的业务知识，她只要学上一遍就会牢牢记住。“娇娇不仅能熟练地为客户介绍业务，帮客户解决一些实际问题，还会在客户排队等候时陪着聊天解闷，讲笑话逗大家开心，客户办完业务，娇娇会贴心提醒客户注意天气情况，让人听了心里暖暖的。”
眼下，娇娇已在上海、江苏、广东、重庆等30个省市的交行网点“上岗”。从客户体验的角度来讲，娇娇的出现既为他们解决了业务问题，又满足了他们的好奇心。从银行员工的角度来看，娇娇分担了大堂经理的很多工作，直接起到了分流客户、缩短业务办理流程的作用，银行员工称赞她，“把服务变得更简单、快捷，也更友好了”。
其实，这些可爱的大堂经理能得到银行员工和客户认可，离不开他们小小身躯里的高科技内核。娇娇和她的小伙伴们由南京大学旗下的江苏南大电信信息股份有限公司研发制造。据了解，目前娇娇使用的系统中搭载的各项交互技术都是最新的人工智能技术，整合了包括语音识别、语音合成、自然语言理解技术，甚至图像、人脸和声纹等多项顶尖技术，使得娇娇既拥有悦耳动听、优美自然的声音，又能迅速辨别客户的问题并给出准确的答案。娇娇成为国内第一款真正“能听会说、能思考、会判断”的智慧型服务机器人。
作为一款智能机器人，娇娇运用了智能交互技术，交互准确率在95%以上，目前已经具备学习体系、知识表示、语义理解、推理及上层应用的完整架构，并通过智能机器人的云服务平台，建立了较为完备的设置体系。“目前作用于娇娇的网络是移动4G，备用网络是电信光纤。她带有感应设备、自动识别点位，接近人的时候会自动避让。”交行四川省分行成都锦江支行的工作人员介绍，根据当前客户的需求反馈，他们更希望娇娇能加入一些肢体语言，例如双手能上下左右晃动，在引导客人时可以更加具体。
交行上海市分行服务办相关负责人表示，娇娇是交行提升厅堂客户体验的一次探索和尝试，更是推进智能银行服务进程的重要篇章。未来，伴随着iTM远程智能柜员机、自助发卡机、电子填单台、手机银行体验区、大堂经理呼叫器等设施在网点的陆续普及，交行将以完善银行智能化、科技化进程为契机，为客户提供更加便捷、高效、优质、新颖的“e时代”服务。
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