交通银行广东省分行:九成业务可自助完成

　　交通银行广东省分行:九成业务可自助完成

　　服务是银行的立业之基,生存之本。过去一年,交通银行广东省分行投入大量资源,创设硬件,打造软环境,专职大力抓服务质量,让金融产品最有效地体现增值服务。

　　四种设备,提升网点服务

　　随着互联网金融的发展,各家银行纷纷利用网络技术,提高服务效率和服务质量。电子银行的发展创新了建设银行的服务手段。

　　据了解,交通银行广东省分行将近九成的业务量都可以通过智能电子自助设备完成,包括银行卡的开户申领和业务填单等。形成了涵盖ATM、CRS以及电话银行的电子化服务区。

　　此外,独具特色的四种自助化设备提升了网点服务的科技色彩——自助紧急通话按钮实现了24小时与后台监控系统的联系通路;自助发卡机能3—5分钟内完成普通客户的开卡工作;自助填单机集选择、填写、核对、打印于一体;此外,触屏式台式电脑、智能3G手机、智能平板电脑、万能充电加油站、Wi-Fi全覆盖极速网络以及金融的智能化全面提升,减少了客户办理业务及等候的时间。

　　八大区域,有效指引客户

　　在网点的布置上,交通银行也摒弃传统的银行分区模式,采用立体分区,把银行传统的咨询引导、客户等候、现金、非现金、电子银行服务、自助服务、理财服务、公众教育等八大区域有效划示,使客户一进入银行,就可以明了要到达的区域,银行也得以有效分流。

　　此外,交通银行广东省分行已经连续两年相继开展了“靓丽工程”和“靓馨工程”建设。2015 年,在“靓丽”、“靓馨”的基础上继续开展“靓誉工程”,以打造该行服务品牌、推广“百佳”、“千佳”网点的优质服务,普遍提高全行服务水平为抓手,取得了优异的成绩。

　　年度最佳客户满意度柜台服务

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