近年来，交通银行青岛分行坚持将提升服务品质、改善客户体验作为差异化经营的重要标准，牢固树立“一个交行、一个客户”的服务理念，致力于服务管理工作的专业化、精细化，在当地树立了良好的品牌形象。
持续提供优质高效服务，树立良好窗口形象
交通银行青岛分行持续强化柜台窗口、客户经理、机关对基层“三个提升”工程建设，把“不让员工带着不满情绪来、不让客户带着不满情绪走”作为服务工作底线不折不扣执行。该行大力推行服务的标准化、规范化、特色化，倡导“亲切、自然、高效、优质”服务，向服务要质量、要效率，千方百计的改善客户体验、满足客户需求。
努力改善网点软硬件设施，不断提高客户满意度
青岛交行努力改善网点硬件设施建设，为每个网点安装了柜台挡板、密码键盘等设备，配备了点钞机、老花镜、饮水机、雨伞、擦鞋机、医药箱、婴儿车、轮椅、无障碍通道等便民措施，既为客户提供了方便，也保证了客户的私密性和资金安全，努力让客户体验更加舒适。与此同时，该行实行网点弹性窗口制度，增设现金快速通道，设立客户预约服务，在高峰期加强大堂经理引导，实现客户分区、业务分流，柜面排队压力得以有效缓解，受到了客户的广泛赞誉。
强化服务渠道建设，全方位满足客户金融需求
在渠道建设方面，该行网点目前已覆盖全市全部区市，并自2014年起陆续开设了数十家普惠型支行。在数量规模不断扩大的同时，该行还持续增强自助银行服务的功能优势，如率先在分行营业部推出“ITM——远程智能柜员机”，运用远程人工服务模式，切实为小微企业和广大居民提供办理企业票据、银行卡发卡等方便快捷的金融服务。
服务无止境，面对金融互联网快速发展的新形势，交通银行青岛分行正在研究推行新兴业态下的金融服务模式，着力打造地区领先的网络银行，助力岛城经济快速发展。
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