交通银行湖南省分行多举措提升服务体验

　　交通银行湖南省分行举办的“走进交通银行，感受温馨”服务提升主题评选活动，正在长沙如火如荼开展。为做好服务提升工作，交通银行在星城各个网点多措施并举，寻找新路径提升客户体验。

　　如交行长沙河东某支行近期开展了一次“全员厅堂服务体验活动”。由支行行长带头，利用休息时间体验营业大厅值班工作，接待并指导客户填写业务单据，向客户介绍理财知识及银行金融服务。借此机会，各岗位员工均参与了解客户感受，从客户的角度找出银行网点服务的亮点和不足，随后进行总结梳理，以经验分享的方式提升整体服务水平。该支行负责人表示，这样的尝试可让交通银行每位员工更近距离接触客户，了解客户需求，也能进一步强化员工服务意识，带动支行整体服务质量的提升。

　　除此之外，交通银行近期也重点向湖南省内居民推介自助交易，提升日常业务处理效率。以该行近期举办的自助交易抽奖活动为例，市民在交通银行自助设备上办理存取款、跨行转账交易，并打印客户凭条，即有机会获取iPad mini大奖。中奖客户通过交通银行总行的综合积分系统，在办理业务过程中实时抽取产生。据介绍，该活动自7月1日启动，11月30日结束，设立一、二、三等奖，奖品分别为iPad mini、面值200元购物卡及100元移动充值卡。

　　此外，交通银行省分行还推出了系列电子银行优惠活动，如最红星期五手机话费“充45抵50”，最红星期五得利宝手机银行专属理财产品，最红星期五手机交博汇——手机在线团购服务，手机银行转账汇款全免手续费、无卡取款全免异地取款手续费等。提升了客户金融业务办理的便利性，也呈献给市民更多实惠。

　　交通银行电子银行部人士表示，“这些活动顺应了当下市民对方便、快捷金融服务的需求，可提升客户服务体验。鼓励电子银行自助交易，也能将部分‘非现金业务’剥离出柜台，缓解银行柜台压力。”近年来，交通银行持续推进“人工网点、电子银行、客户经理”融合发展，扩大了交通银行在湖南全省的服务覆盖面。截至今年初，交通银行已在湖南11个地市设置了营业网点。截至去年底，交通银行湖南省分行在省内共布放自助设备近千台，较上年增长36%。全行现金类自助设备数量在全省同业中的占比，较上年末提升0.26个百分点。

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