银行作为服务性行业,服务是根本,是核心竞争力。近年来,交通银行[0.74% 资金 研报]河北省分行始终秉持“以客户为中心”的经营理念,不断提升全方位、高品质、个性化服务,力求成为每位客户身边的“财富管理银行”。
近日,该行为深入推进服务提升工作,持续规范服务行为,提升营业窗口服务质量和客户满意度,进一步打造交行在河北良好的金融服务品牌,该行从6月开始,在全省82家交行网点开展维持2个月的服务提升评选活动。
本次服务评选活动是交行今年举办的规模最大、范围最广、历时最长的一次。作为一家大型国有银行,交通银行历来高度重视窗口服务品质。此次,交行河北省分行前期将结合遵纪守法、行为规范、爱岗敬业、业务技能、服务意识等8项参选标准,从全省82家网点员工中挑选柜员、大堂经理共24名,并通过新浪河北搭建网站投票平台向客户集中展示。客户也可以实地感受交行网点服务,结合切身体验给这群年青的交行员工们进行“打分”。
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