服务明星PK？ 交行客户体验升级

　　中关村支行明星候选人心声

　　从上个月，我行开展了“走进交行，感受温馨”服务明星评选活动。身为一名大堂经理，同时又是服务明星的候选人，每每看到优秀员工展板上我的照片，都会油然而生一种光荣与自豪感。参与候选，是交行对我工作的肯定，客户的选票，更是代表了客户对交行、以及对我们每一位交行人的认可。我们深知,在银行业服务水平飞速提升的今天，要想得到客户额外的赞许是多么的不易，但是，特色服务也好，创新服务也罢，万变不离其宗的是用心服务，要在服务中不仅仅做到“想客户之所想，急客户之所急”，不仅仅为客户创造温馨、亲切的服务环境，更要将自己的专业与经验融入到服务之中，让客户不走弯路，提升效率，要让客户得到的不仅是满意，更是惊喜。赢得客户手中的选票，就是赢得客户对交行的选择。让我们每一个交行人行动起来，为自己拉票，为交行拉票!

　　投票方式：

　　登陆“走进交行 感受温馨——服务明星评选(北京市分行)”专题(//jhfwmx.fawan.com)，通过选择营业网点查找您要投票的服务明星进行投票。

　　前往交通银行北京市分行各网点，填写纸质选票投入选票箱。

　　投票时间：6月1日至7月31日

　　奖项： 凡是参与网络投票和现场投票的市民都有机会获得手机充值卡、蓝牙耳机等丰厚礼品，系统还将随机抽取15名一等奖赠送苹果迷你IPad，以及一名特等奖赠送三星Note II手机一部。

　　注意事项：请在投票时留下您的真实姓名及有效手机号码，活动结束后将通过手机号码参与抽奖。1个有效手机号码可以最多投票给2名候选人(包含网点和网络投票渠道)。

　　小贴士

　　请您为我投票

　　交行北分相关负责人告诉记者，照片挂在墙上，接受公众的监督打分，服务明星候选人的心情是有点复杂的，高兴、担心、还有点紧张……在竞争的压力中，候选人们都在努力的自身提高服务质量，“心里突然多了把尺子，丈量规范自己的言行举止，希望能给顾客更好的服务体验。”

　　“力的作用”是相互的。在明星候选人提高自身服务水平的同时，客户在办理业务过程中也愈发的舒适满意。

　　家住朝阳的王女士是交行的老顾客，她告诉记者，虽然也在其他银行办理过业务，但感觉都没有交行温馨，“办理业务排队时间很短，下雨了网点还会借把伞给我，带孩子玩时磕了碰了，网点也能找到药箱。”

　　最令王女士感动的是银行工作人员的耐心。就在不久前，王女士需要给在国外读书的儿子汇些款项，但没有境外汇款的经验，也不会写英文。大堂经理就在空白纸上把需要提供的英文内容放大写好，逐个字母、手把手教她填写，由于多次写错，将近1小时才填写完成，“为了帮我填单，大堂经理甚至连午饭都没来得及吃。

　　和这位大堂经理一样无私的交行工作人员在北京有4000多人，因为交行而感到温馨的顾客在北京有千千万，优质的服务谱出了银行与客户最和谐的旋律。

　　客户：交行服务 温馨体验

　　除现场网点投票外，主办方还将投票权交给网友，网友可登陆法制晚报网、北青网、交通银行北京市分行门户网站，点击进入“走进交行感受温馨——服务明星评选(北京市分行)”专题，通过选择营业网点，为喜欢的服务明星进行投票。

　　今天上午，记者登录交通银行北京市分行门户网站，进入服务明星评选专题。活动介绍、微博互动……网页的内容相当丰富，在正中间最显眼的位置便是红色投票箱，市民只需选择网点，点击喜欢的服务明星的工号或名字，并留下姓名和手机号，用时仅5秒钟就能轻松完成投票。

　　据悉，包括柜员、大堂经理、客户经理在内，目前共有684名服务明星候选人。“没想到活动会有这么大反响。”交行服务办相关负责人告诉记者，据统计，截至6月底，后台投票数就超过了12万张，筛选后有效投票数约10万张。

　　网络投票 满月超12万

　　红色投票箱、彩色展示板……近一个月以来，不少到交行办理业务的市民都发现，交行网点“热闹喜庆”了不少。

　　记者在松榆里支行看到，大厅中多出了一个宣传投票区，除了红色的投票箱外，巨大的展示板格外亮眼。展示板上，该网点服务明星候选人的照片、工号、个人情况简介、服务格言等信息一应俱全。

　　工作人员戴着红色徽章微笑待客，网点海报机则不停的滚动播放：“走进交行，感受温馨”评选活动火热开展，请您投上珍贵一票!”

　　每位顾客办理完业务都会领到一张选票，只需填写最喜欢的服务明星的工号，投放到红色的投票箱中即可。

　　“总来这里办业务，早就想表扬他们了。”采访中，一位顾客摇着手中的选票，对于该行员工的细心服务不住地称赞。

　　据悉，目前分行已经从全市近4000名网点员工中挑选柜员、大堂经理、客户经理共684名，这些人作为服务明星候选人，个人信息将在网点和网站投票平台集中展示。

　　在交通银行北京市分行全市113家交行网点，都安排了专人负责介绍活动内容和投票抽奖方案，每位走进交行的客户都可以参照网点内部候选人公示信息和亲身体验，对最满意的候选人投出宝贵的一票。

　　记者从各网点了解到，目前现场投票非常踊跃。以松榆里支行为例，负责人介绍说，截止6月底，该支行已经有约1300位客户参与了“服务明星”的投票，支行8位明星候选人中，最受欢迎的一位，目前支持票数近300张。

　　网点展示 公众主考

　　谁是你心目中的交通银行“服务明星”?哪家支行服务让您感到宾至如归?现在，你可以为喜欢的交行柜员、大堂经理和客户经理投出宝贵一票。

　　从6月1日开始，为提升服务质量和客户满意度，该行在全市113家网点开展为期2个月“走进交行,感受温馨”为主题的“服务明星”大型评选活动。

　　活动期间，交通银行邀请北京市民作为“主考官”，走进交行，市民可以根据服务体验，通过网点现场投票或者指定评选网站投票的方式参与评选。凡是参与投票市民都有机会参加抽奖，赢得苹果迷你IPad和三星Note II手机。

　　记者了解到，“服务明星”评选活动一经推出，便在市民中引起广泛关注,启动仅一个月，网络平台参与投票数就已经突破12万张。

　　本次服务明星活动投票截止时间为7月31日，本次评选活动将根据网点现场投票和网络投票，按照最终投票数高低，评选出6位交行服务明星。投票结果将本报进行公布。

　　服务明星PK? 交行客户体验升级

　　——评选启动满月 市民响应积极 网络投票超12万

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