来源:重庆晨报 小编:赵冉 发布时间:2013年07月15日
内容导读: “每次走进交行办业务,就像回到家一般温馨、亲切、自然。”7月4日下午,刚从交通银行沙坪坝支行办完存款出来的肖阿姨,对该行的真情服务,表达了这样的感慨。
“每次走进交行办业务,就像回到家一般温馨、亲切、自然。”7月4日下午,刚从交通银行沙坪坝支行办完存款出来的肖阿姨,对该行的真情服务,表达了这样的感慨。
这,只是交通银行重庆市分行上个月推出“走进交行,感受温馨”服务提升评选活动以来的一个小小案例。
通过此项活动的开展,交通银行重庆市分行在服务标准化、规范化的基础上,狠抓服务细节,打造服务特色,提升客户服务体验,使分行的整体服务水平得到不断提升。
耐心与细致服务
赢得了客户的信任
程柯月是交通银行沙坪坝支行一名普通的大堂经理助理。银行大堂服务是与客户接触的第一线,每天,程柯月都要接待不少客户。
“您好!请问您需要办理什么业务?”她说,接待客户时微笑着先用标准的普通话送上一句问候,让客户心头一暖,就意味着有一个好的开始。
她说,接下来,就要细心观察,根据不同客户的特点,采取不同的引导分流方式,引导客户办好金融业务。通过细致入微的服务,让客户时刻感到在交行办理业务非常温馨。
一次,有一位老大爷来到支行办理业务,一进门,程柯月看见后赶紧上前搀扶,并为老人取号,然后指导老大爷填写单据。
因为老人年岁已高,在办业务时听不清柜台工作人员的说话,这时程柯月及时上前耐心帮助老人顺利的办好了业务,并搀扶着他离开了银行。
程柯月说,因为支行周围有许多社区,每个月20号左右都有许多老人来银行领退休工资办业务,对他们的服务要做到一丝不苟。每次看着客户满意的离开银行,程柯月说自己也会有一种快乐感。
据了解,在这次交通银行重庆市分行举办的“走进交行,感受温馨”服务提升评选活动中,由于程柯月爱岗敬业,具有良好的职业道德,加上服务能力不错,与众多的大堂经理一样,被支行推荐参加“优秀大堂经理”评选。
在访问结束时,程柯月说了自己的服务格言,那就是“将微笑挂在脸上,将热情融入行动。”
一切为客户着想
不断提升服务水平
在银行同质化的今天,商业银行如何寻找自身的特色和优势,如何走出一条可持续的又有自身特色的道路十分重要。
服务是银行差别化的重要手段,近年来,交通银行重庆市分行提升服务质量的努力以及成效有目共睹。
不仅如此,该行本着一切为客户着想的发展理念,还加大金融创新力度,改善金融服务条件,不断提升金融服务水平。
据了解,近年来,该行就先后推出了磁条卡同卡号置换芯片IC卡服务、新一代网络支付安全工具“智慧网盾”、手机银行无卡取款、智能叫号服务、自助回单打印,以及最近在业界首家推出的ATM机当场取回吞卡功能服务,不断引领着银行服务的发展潮流。
活动火热进行中
邀您一起投票评选
作为交通银行重庆市分行举办规模最大、范围最广、历时最长的一次活动,“走进交行,感受温馨”服务提升评选活动上月推出以来,目前初评结果已经出炉。接下来,10名候选人(其中优秀大堂经理5名,优秀服务柜员5名),将接受公众投票评选。
昨日,交通银行重庆市分行相关人士表示,此次评选活动,旨在通过媒体、网点现场投票等形式,让公众直接参与评选自己喜爱的服务明星,进一步提升社会公众对交行服务的认知度,扩大交通银行的品牌影响力,打造银行业最佳金融服务品牌。
根据活动安排,客户可通过网点现场投票(全辖53个网点现场摆放投票箱)、网络投票(大渝网7月6日至7月20日)两种方式参与活动。现在,银行诚邀您来投票,一起体验做“上帝”的尊崇。
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