“走进交行，感受温馨”服务提升评选活动火热进行中

　　“每次走进交行办业务，就像回到家一般温馨、亲切、自然。”7月4日下午，刚从交通银行沙坪坝支行办完存款出来的肖阿姨，对该行的真情服务，表达了这样的感慨。

　　这，只是交通银行重庆市分行上个月推出“走进交行，感受温馨”服务提升评选活动以来的一个小小案例。

　　通过此项活动的开展，交通银行重庆市分行在服务标准化、规范化的基础上，狠抓服务细节，打造服务特色，提升客户服务体验，使分行的整体服务水平得到不断提升。

　　耐心与细致服务

　　赢得了客户的信任

　　程柯月是交通银行沙坪坝支行一名普通的大堂经理助理。银行大堂服务是与客户接触的第一线，每天，程柯月都要接待不少客户。

　　“您好!请问您需要办理什么业务?”她说，接待客户时微笑着先用标准的普通话送上一句问候，让客户心头一暖，就意味着有一个好的开始。

　　她说，接下来，就要细心观察，根据不同客户的特点，采取不同的引导分流方式，引导客户办好金融业务。通过细致入微的服务，让客户时刻感到在交行办理业务非常温馨。

　　一次，有一位老大爷来到支行办理业务，一进门，程柯月看见后赶紧上前搀扶，并为老人取号，然后指导老大爷填写单据。

　　因为老人年岁已高，在办业务时听不清柜台工作人员的说话，这时程柯月及时上前耐心帮助老人顺利的办好了业务，并搀扶着他离开了银行。

　　程柯月说，因为支行周围有许多社区，每个月20号左右都有许多老人来银行领退休工资办业务，对他们的服务要做到一丝不苟。每次看着客户满意的离开银行，程柯月说自己也会有一种快乐感。

　　据了解，在这次交通银行重庆市分行举办的“走进交行，感受温馨”服务提升评选活动中，由于程柯月爱岗敬业，具有良好的职业道德，加上服务能力不错，与众多的大堂经理一样，被支行推荐参加“优秀大堂经理”评选。

　　在访问结束时，程柯月说了自己的服务格言，那就是“将微笑挂在脸上，将热情融入行动。”

　　一切为客户着想

　　不断提升服务水平

　　在银行同质化的今天，商业银行如何寻找自身的特色和优势，如何走出一条可持续的又有自身特色的道路十分重要。

　　服务是银行差别化的重要手段，近年来，交通银行重庆市分行提升服务质量的努力以及成效有目共睹。

　　不仅如此，该行本着一切为客户着想的发展理念，还加大金融创新力度，改善金融服务条件，不断提升金融服务水平。

　　据了解，近年来，该行就先后推出了磁条卡同卡号置换芯片IC卡服务、新一代网络支付安全工具“智慧网盾”、手机银行无卡取款、智能叫号服务、自助回单打印，以及最近在业界首家推出的ATM机当场取回吞卡功能服务，不断引领着银行服务的发展潮流。

　　活动火热进行中

　　邀您一起投票评选

　　作为交通银行重庆市分行举办规模最大、范围最广、历时最长的一次活动，“走进交行，感受温馨”服务提升评选活动上月推出以来，目前初评结果已经出炉。接下来，10名候选人(其中优秀大堂经理5名，优秀服务柜员5名)，将接受公众投票评选。

　　昨日，交通银行重庆市分行相关人士表示，此次评选活动，旨在通过媒体、网点现场投票等形式，让公众直接参与评选自己喜爱的服务明星，进一步提升社会公众对交行服务的认知度，扩大交通银行的品牌影响力，打造银行业最佳金融服务品牌。

　　根据活动安排，客户可通过网点现场投票(全辖53个网点现场摆放投票箱)、网络投票(大渝网7月6日至7月20日)两种方式参与活动。现在，银行诚邀您来投票，一起体验做“上帝”的尊崇。