来源:青岛晚报 小编:赵冉 发布时间:2013年07月15日
内容导读: 最近,来交行的顾客在办理业务之余,也都会留意哪位才是自己最中意的 “服务明星”。 交通银行青岛分行“走进交行,感受温馨”服务明星评选活动启动一个多月来,网站的投票数据每天滚动刷新,屡创新高。
最近,来交行的顾客在办理业务之余,也都会留意哪位才是自己最中意的 “服务明星”。 交通银行青岛分行“走进交行,感受温馨”服务明星评选活动启动一个多月来,网站的投票数据每天滚动刷新,屡创新高。我们也试图从初选的“服务明星”中甄选出最动人的事例,却发现每个故事都在“闪烁”。无论是否上榜,在平凡的岗位上奉献着青春和热情的交行人都值得大家为其骄傲。
出场明星:交通银行青岛市南一支行大堂经理宋玥
明星印象:微笑真诚,业务细心,能够打破与陌生人见面的距离感,让客户从心里感到舒坦。工作一年多,已成长为可以独当一面的“工作小能手”。
服务格言:用自己的微笑,换取顾客的舒心。
服务个例:每天面对成百上千的客户,一言一行都容不得丝毫马虎。粗略估算了下,每一天,她都要站立超过8个小时,在200多平的大厅里走近百个来回,迈近5万个步子。也有脚疼腿酸的时候,但她要求自己决不能让微笑离岗。因为,宋癑深刻的认识到,作为大堂经理,她是联系银行和客户的纽带,微笑接待每一位客户,做好每一件琐事是她的职责所在。
出场明星:交通银行青岛香港东路支行大堂经理吴玥
明星印象:始终坚持用真诚感染客户,用周到、细致的服务赢得客户的满意与信任。
服务格言:自己用心,营造温馨,赢客户放心。
服务事例:许多客户说,到交行办业务图的就是“家”的感觉。有位客户笑称吴癑是“万事通”,有什么事都喜欢先找她打听打听。曾有客户感慨地说:“问别人,只简单一说;问吴癑,一清二楚。 ”为了解决客户的不时之需,吴癑特地准备了一个便民服务卡,记录了大概是“史上最全”的代理收费业务办理信息。交行能够办理哪些代理收费业务,不能办理的那部分可以去哪里办理,这个不起眼的便民卡就能帮您找到答案。吴癑自创的小小便民卡,为客户解决了不少难题,也为交行带来了不少忠实的客户。
出场明星:交通银行青岛城阳支行大堂经理赵红
明星印象:三年多的工作经历,让用心服务成为她的必修课,在平凡岗位上,她用行动诠释温馨服务。
服务格言:以诚待人,不仅是锦上添花,更应是雪中送炭。
服务事例:去年8月的一个中午,一位年过古稀的老奶奶到银行办理业务,却忘记带身份证。大老远好不容易顶着大太阳来到银行,结果可能白跑一趟让老奶奶着急了。赵红了解到情况后,向领导请示开车送老奶奶回家取了身份证,又带老奶奶回到银行顺利办理了定期存款业务。考虑到老奶奶的身体状况和炎热的天气,办完业务后,赵红又开车把老奶奶送回家里。回到家,老奶奶握着赵红的手,感激的话溢于言表。看着老奶奶顺利办好了业务,赵红说,她从心底觉得舒坦。
用真心换取客户舒心
真诚服务是一把神奇的钥匙,它可以打开心灵的幽宫,让心的光芒照耀周围的一切,给周围的气氛增添无限温暖。交行人就是这样,他们怀着一颗责任之心,去接待每一位客户,用真诚的微笑赢得客户的一份满意,这便是他们的最高追求。
银行的一线服务人员是银行的 “代言人”,他们的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影,他们肩负着协调银行和客户间关系的重任,是衔接客户与银行的桥梁和纽带。
网络投票赢百元话费
接下来岛城市民可继续通过网络进行投票,选出“服务明星”最终排名。对此次评选活动的进展,本报将全程关注,敬请广大读者留意。网络投票时间截至7月31日。
投票地://vip.qingdaonews.com/finance/jtyh/(或由青岛新闻网首页点击交行活动通栏进入投票页面)。
参与投票有机会赢取百元话费,活动主办方将每周在参与网络投票的市民中随机抽出100位幸运网友。
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