近年来，交通银行海南省分行始终如一地坚持把服务作为核心竞争力，打造最佳服务银行品牌，树立全国一流的金融服务窗口形象。经过系统推进，海南交行已成功打造了涵盖全人员、全方位、全流程的大服务格局，成为海南同业服务标杆，获得了中国银行业协会的高度肯定。省分行营业部、三亚分行营业部相继获评2009 年、2011年度“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”，成为目前省内唯一一家两次获此殊荣的银行;2010年、2011年，中国银行业协会、交通银行总行分别在海南交行举办服务经验现场交流会，向全国各省银行业协会和各商业银行服务管理负责人、交通银行各省直分行推广海南交行的服务提升工作经验。几年来，其他省市兄弟行以及省内有关同业及其他行业兄弟单位也相继到该行学习、交流。在海南省2012年度政风行风民主评议活动中，该行荣获“公共服务类”第三名，在全省金融行业中排名第一，成功树立了海南最佳服务银行品牌。
该行以“微笑交行”、“美化交行”、“效率交行”、“财富交行”四部曲，打造全方位、全流程、全人员的大服务格局，系统提升整体服务水平。
四部曲之二提升网点形象，着力“美化交行”
银行位置的便利性及其环境、形象将明显影响客户对银行的第一选择。“美化交行”就是合理调整网点布局，使网点在地理位置上更接近客户，并以装修装饰工程和规范化管理，提升网点形象，做到所有CI标识符合标准，营业、办公环境整洁有序、优美舒适，为客户带来愉悦感受。网点优美的营业环境和合理的服务分区，既能提升客户体验，也能合理分流客户，提高业务办理效率。近几年，该行90%的网点按照客户分层、分区、分流的原则进行了装修改造，服务设施完善，全部网点实现WIFE入户。在细节落实上，网点灯光亮度、空调温度保持在舒适水平;每个网点的盆栽、广告、便民设施的摆放都因地制宜，既保证设施齐全、宣传到位，又强调色彩搭配、美观大方;统一设计的柜台兼顾美观与方便操作。同时，该行的离行式自助银行建设也坚持高标准装修，尤其是该行在海口国贸路上建成开业的交通银行第一家全功能智能银行体验区，集中了自助发卡机、票据自助通、手机银行体验机等新型自助设备，许多传统的对公、对私柜台业务都可以在此通过自助渠道完成;整体环境更是充满了科技、时尚、未来的色彩，是目前国内功能最全、设计最优美的自助区之一。目前，该行网点是交行系统内和海南地区功能分区最合理、服务质量最好、外形最靓丽的营业网点之一。
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