一天上午，交通银行四川省分行营业部像往常一样，大厅里人潮涌动，井然有序。大堂经理冯铁啸正在前台引导客户填单，这时，一位女士焦急地走进大厅，向小冯询问。小冯了解到她的信用卡在其他银行的自动取款机上取款时被吞了，取款时并不是她本人，是她母亲操作的。当时，家里有人生病了，急需用钱，由于老人年纪较大，操作时又无人指导，导致操作超时，机具吞卡。
根据相关规定，客户其它银行卡被吞，办理领取手续时须由客户亲自办理并开具此卡是本人的相关证明，并且其他银行卡保管的有效期只有5天。而这位女士今天才从外地赶回来，距离有效期只有最后一天了。通常遇到这种情况，小冯会帮助客户拨通信用卡中心的客服电话，客户将需求报给电话中的工作人员。按照处理流程，信用卡中心开具证明后最快也需要3天才能邮寄到客户手中。而当天，面对紧急情况，小冯主动联系了信用卡中心的工作人员，将具体情况反映后，采取另外一种应急措施帮助客户解决了问题。小冯这一举动和积极态度感动了这位女士。她告诉小冯：“以前我的银行卡也被吞过，但是超期之后我就没办法再领取了，只能办理挂失业务，挂失后还要收取手续费，我真的很不理解也很无奈。但是，你们交行的态度完全不一样，真正是站在客户的立场上帮助我们解决问题，我真的很感动!”客户的一番话，也让小冯心里觉得热乎乎的。
小冯坚信，很多眼前虽无经济效益的柜面服务，却是温暖客户、让客户了解交行、信赖交行的有效方式。走进交行，感受温馨，这不仅是一句口号，更是交行人不变的承诺和坚持的准则。
多家银行官方授权申请渠道不泄密、审核快、服务全！欢迎访问我爱卡网信用卡在线快速申请通道： //cc.51credit.com/
京公网安备11010502035281号
