交行服务传递“家的味道”

　　微笑、耐心、热情……说起来容易，做起来却并不简单。作为银行综合柜员，他们的辛苦并快乐，用优质服务给每位到来的顾客传递“家的味道”。本期交行“服务明星”系列再次采访两位综合柜员，从他们生活和工作的点滴中，透视交行人工作态度和服务理念。

　　6月1日起，交通银行青岛分行 “走进交行，感受温馨”服务明星评选活动在岛城交行51家网点全面启动以来，受到了市民的广泛关注和热情投票。目前已接近尾声，大家还可继续为自己喜欢的交行人投上珍贵的一票。

　　出场明星：交通银行青岛莱芜二路支行综合柜员宁振亚

　　明星印象：虽然工作才近一年，但他的服务不是一丝不苟，更不是一成不变的模式，而是一种将真情实感带入工作中的态度。

　　服务格言：把每一位老人都当做自己的家人，做每一位老年客户的孩子。

　　服务个例：今年3月一天，一位白发苍苍的阿姨颤颤巍巍的来到我的柜台前，阿姨因走得太急而气喘吁吁，“不要紧，阿姨，您慢点儿走。 ”我连忙对阿姨说道。阿姨抬头冲我笑了一下说：“谢谢你闺女!我有好多要办的业务，你一个个给我办吧! ”接下来，阿姨先是取了退休金，接着存了定期，又交了电费，最后又给孩子存了社保，我按照阿姨的说法逐笔办理，把钱一遍遍地递给阿姨，然后阿姨再分次递给我，虽然麻烦了点，但阿姨的业务办理得非常清楚明白，等候的客户看到是老人在办理业务，等的时间稍长点也都表示理解。阿姨离开时不住的感谢我，夸我比她的女儿还有耐心。

　　出场明星：交通银行青岛分行江西路支行综合柜员苏新华

　　明星印象：从每一个细节，每一件小事去努力，虽然年轻，他一直在争取做到能使每一个客户都能满意。

　　服务格言：笑，是出自内心真诚的微笑，话，是体贴文明的职业用语。

　　服务个例：一天上午，一位40多岁的大姐到柜面办理了信用卡还款，业务办完急匆匆的离开，等客户走远才发现办业务的大姐落下了一个旅行水壶。客户办理的信用卡还款是不提供联系方式的，这可怎么办呢?老同事说，打信用卡中心的电话试试吧。我硬着头皮给卡中心打了电话，后来经过反复核实，信用卡中心确认了我的银行员工身份，并答应直接联系大姐。大姐回到网点取水壶的时候不住的道谢，她没想到自己的一个小小水壶，会这么让银行挂在心上。大姐还坚持给我们写了表扬信。

　　把自己当成顾客的亲人

　　采访中，柜员苏新华说，之所选择踏入了交通银行，是因为交行精神深深打动了他。当记者问起“交行精神”，他认为是“体现在拼搏进取、责任立业、创新超越的核心价值观和诚信永恒、稳健致远的经营理念”。

　　他的想法代表了多数交行人的愿景，员工的行为是交行发展战略的推动力，交行也为员工提供了施展才华的舞台。交行精神，最重要的是责任二字，这是他们从踏出校门到走入职场必须做的一种转变，也是一种被动思维到主动意识的转变，必须要学会担当，学会承担责任。

　　他们说，其实，让每位客户都能够满意的诀窍很简单，就是“把客户当作亲人”。只要将每一位顾客都当作自己的家人来对待，真诚一定就能传递到他们的心中!

    多家银行官方授权申请渠道不泄密、审核快、服务全！欢迎访问我爱卡网信用卡在线快速申请通道： //cc.51credit.com/