服务，不是一句简单的“客户至上”口号，也不是形式上的一个单纯“微笑”，而是做人做事的境界。有了这种境界，服务便发自内心，便能赢得信任。
日前，记者来到交通银行合肥三孝口支行，宽敞洁净的服务环境让人心情愉悦;员工统一的着装、文明的语言、礼貌的服务给人宾至如归的感觉;客户在大堂经理的引导下有序地办理业务，他们离开时满意的笑容温馨而满足。
精细化：点滴处见服务
每天早晨，营业厅所有员工站立迎接第一批客户，开始一天的服务。“要想留住客户不仅要有过硬的专业技能，更要在服务上独辟蹊径。”交通银行合肥三孝口支行副行长高飞认为，客户需要真诚的服务，更需要全方位、周到、便捷、高效的服务。
该行地处市中心，人流量大。尤其在每月的15日前后，是老人领取养老金的高峰期。“大堂经理会主动询问客户需求，合理引导至空闲窗口或自助设备。”高飞说，如遇上行动不便的客户，大堂经理会搀扶老人至营业厅。此外，一些老人往往对叫号机的声音不太敏感，辨认窗口号码的速度也较慢，为了确保柜面人员可以更高效地工作，大堂经理总是在柜面和等候区之间来回奔走，提醒即将到号的客户。
让人印象深刻的是，无论是客户意见簿还是来电表扬记录，都满载着感动。“大堂经理何香香细致入微，态度谦逊，平易近人，着实让我感动!”“每次来交行，工作人员都会给我倒杯水，一杯水拉近了人与人之间的距离。”
在这里，很多客户都能直接叫出员工的名字，不是因为他们原本就认识，而是用心服务让他们已由陌生人变成熟人。
情感化：视客户为亲朋
“将关爱父母、子女、爱人和朋友的心，演化到对客户中去。”高飞表示，老吾老以及人之老，凡事多将心比心，将会有更多的真情流露。
康蕾，该行大堂经理，参加正在进行的“走进交行•感受温馨”服务提升评选活动。工作时，康蕾脸上一直挂着甜甜的笑容，因为笑容发自内心，所以看上去没有半丝职业化的生硬。对于来找康蕾办理业务的客户来说，很多都和她成为了“亲人”，见到康蕾总免不了和她多唠几句家常。
康蕾说自己的客户中，多以中老年客户居多，为她们服务更多是让她们找到一种贴心的感觉。“做银行工作要有耐心，比方说有些老人听力不好，你就要多说几遍直到老人听明白为止，而有些老人记忆力不好，你就要经常打电话提醒她们何时到行里办理业务。”康蕾认为，把客户遇到的难题当成自己的难题，站在对方角度多思考，就会收获很多不一样的回报。
表面上看，交行人性化服务推行情感营销的“招牌”，实则是实施增值服务。高飞说，交行的服务只有一个秘诀：“我们将客户当成亲人，沉浸到客户的世界里去，沉浸到客户的日常生活和习惯中去。”
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