近日,记者从交通银行贵州省分行有关部门了解到,交通银行在业界首创ATM吞卡当场取回功能目前已在全国交行范围内正式推广。
据介绍,为了保障客户的资金安全,ATM机设置的吞卡功能主要针对持卡人操作失误、ATM机具或系统发生故障、遇到挂失卡、被窃卡、欺诈卡等情况。
“ATM吞卡当场取回功能”推出后,客户一旦因操作超时,导致银行卡被吞,ATM机会立即在屏幕上显示:“卡尾号为××××的客户:请您尽快输入密码取回银行卡”。客户如在90秒内输入密码,且密码通过验证后,银行卡会立即退还给客户。
而众所周知,此前ATM机出现吞卡情况,按传统流程,首先由银行方面安排专人把卡取出,送到取款机归属的营业网点,然后由客户来取。这种传统处理方法,不仅不能马上取回银行卡,还需要客户提供相应证明。
相比从前繁琐的程序,交行推出的ATM吞卡当场取回功能迎合了更多客户的需求。
从客户角度出发,小细节的用心完善,交行“ATM吞卡当场取回功能”的推出,再次引爆业内关于提升服务、改善客户体验的竞争。
据悉,自交行推出ATM吞卡当场取回功能后,该行月吞卡量下降两成以上。
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