记者8月13日从交通银行深圳分行获悉，该分行在深圳推出了首台全新iT M远程智能柜员机并正式投入使用，实现“远程智能柜面服务”新模式。远程智能柜员机是以全行资源实时支撑，有机整合机具与柜面的集约式在线服务模式，它最大的优点是引入远程通讯和桌面协同技术，通过客服中心专业团队给客户提供一对一的交流和互动式协助，客户和客服可以拥有类似于银行网点柜台的“面对面”体验。
据中国经济网记者了解，交通银行深圳分行此次推出的远程智能柜员机是高度集成化的一体式设备，集成了诸多设备功能，完全可满足客户对公、对私、国内、国际等全方位的金融需求。具备现金存取、电子渠道签约、银信通签约和修改、自助发卡、个人理财、存折补打、身份信息采集、回单打印盖章、多媒体音视频通讯、远程桌面协同等办理银行业务所涉及的各项功能，并上线了对公账户查询、回单打印、对账单打印等“特殊服务”。通过自动化引导流程帮助客户完成业务办理，客户仅需填写业务申请、提交相关单据即可自助完成交易。
交行技术人员解释说，这种远程智能柜员机不是将远程渠道与柜面服务进行简单的优势互补，而是改变银行传统单一设备与单一柜面的服务模式，转变成为努力打造“全功能、全天候、面对面、类柜面”的微型智能网点。通过实时协同技术，原来必须在柜面有现场柜员参与完成的交易，iTM柜员机可以随时通过客户和远程银行柜员的远程音视频交流和前后端的桌面共享，实现设备、银行远程服务人员、远程专家与客户的协同，达成全程咨询，协助客户办理业务。远程智能柜员机可以说是在客户家门口提供贴身柜面服务的“微”银行网点。
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