在交通银行河南省分行看来，优质服务绝不仅仅止步于微笑和便捷这么简单，紧盯瞬息万变的市场变化，了解丰富多样的客户需求，及时调整和创新服务手段及服务方式，这才是优质服务的内涵。
全方位专享活动 更精彩更贴心
为进一步迎合中高端客户需求，近年来，交行河南省分行持续开展了一系列特色增值活动，每一项活动都精益求精，精彩纷呈。
围绕理财热点、体育赛事、健康养生等主题，该行开展了一系列高端客户专有精彩活动，在让中高端客户充分领略时尚魅力、品味健康生活的同时，也拥有了一个高端的商务社交平台。
特别是，今年以来，该行就持续举办沃德嘉年华之“斯诺克大师赛”、“留学直通车”、“养生专家咨询”等活动，这些形式多样、内容丰富、主题新颖的系列活动，无一不让客户真正感受到来自交行的专享优质服务和优越待遇。
服务标准提升 更完善更规范
据了解，交行河南省分行在业内率先设立了服务管理办公室，成为该行服务质量提升管理的领导决策机构，随着对服务工作的深入认识，该行又成立了由省分行一把手任组长的服务提升领导小组，领导小组成员覆盖银行前中后台各主要负责人，每周召开服务提升推进会议，研究解决该行在服务质量方面的各项问题。
逐步形成具有交行特色的贯穿“前期预警受理—当期应急处理—后期客户意见管理”的服务质量提升全过程、一体化的管理模式，使得该行“一个交行，一个客户”的大服务理念得以深入人心。
同时，“以客户为中心”一直是交行河南省分行的服务目标，为不断提升客户满意度，交行河南省分行又一次率先在业内引进“神秘人检测”服务质量评估管理。通过第三方机构招募各类体验客户每月潜入到各营业网点亲身体验网点服务，利用现场录像、数据模型等工具评估各网点服务质量，形成每月行内竞争排名通报制，督促各经营机构不断提高客户体验度。
专属服务空间 更舒适更超值
为真正实现对高端客户的增值服务，交行河南省分行一方面通过不断改善网点布局，加大管理力度，大力推广精细化管理，落实客户标准化服务，提升一线服务标准;另一方面，积极打造一支优质高效的财富管理团队，针对不同群体客户特征提供专属理财服务，为客户带来财富增值效应。
今年以来，交行河南省分行对市内的高端客户服务区重新整装面世，现代与古典相结合的装饰风格打造了优雅、舒适、私密的理财服务环境，为客户提供了更加舒适的服务体验，推动贵宾客户服务全面升级转型，树立起了高端商户服务的品牌标杆。
“所有的软硬件条件都只是创造一个环境。金融市场瞬息万变，要能迅速做出准确判断，辨识风险，给予客户正确的理财建议，帮助客户实现资产的保值、增值才是广大财富管理的核心竞争力，而这些最终只能靠人。”据相关人士介绍，该行财富管理业务发展的最有力支撑，在于建设了一支能提供优秀服务的专业团队。
目前，交行河南省分行拥有一支高素质的理财团队，特别是专业财富管理团队成员均持有CFP、AFP等认证资格，不仅能立足专业、高端、理性和创新，为高端客户提供全方位的财富管理服务方案，实现其资产的保值与增值，还能针对客户个性化的、单一的需求提供投资理财、事业发展、子女教育、健康关爱等服务。
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