走进交行网点 感受真诚服务

　　走进交行网点 感受真诚服务

　　为消费者提供优质、高效、安全的金融服务，是现代商业银行的重要责任。作为民族金融品牌的创造者，有百年历史的交通银行以拼搏进取、责任立业、创新超越为企业精神和核心价值观，秉承“以客户为中心”的服务理念，始终将客户利益放在第一位，以高度的责任感坚持维护消费者权益，履行社会责任。

　　银行服务不仅仅是温馨

　　交通银行江北支行营业厅地处观音桥商圈中心，在鳞次栉比的建筑中，交行那蓝色的行徽给人们以宁静和浩瀚之感。而当你有需而来、满意而归，安全、温馨、便捷绝对是你对这个网点最深刻的印象。

　　走进这一网点，首先映入眼帘的是宽敞明亮的大厅，干净整齐的办公区域，功能齐全的电子自助设备，放置醒目的宣传折页，给人以宾至如归之感。网点工作人员精神饱满，服装整洁统一，办理业务专业而迅速。

　　当然，客户需要的不仅仅是微笑，更需要细心、耐心、安心的贴心服务，让客户感受到银行办理业务高效的同时，也让客户感受到安全和放心。

　　据了解，支行营业厅曾接待过一位客户，他声称接到银行信用卡中心的来电，来电人员提醒其所办交行信用卡有欠款，需要到银行进行还款处理，但该客户又称其从未办理过交行信用卡。

　　当天负责接待的大堂经理知晓了客户的情况后，马上请客户调阅其手机通话记录，发现此来电并非银行信用卡中心电话，从而初步判断该事件为电信诈骗。同时，迅速联系客户经理致电银行信用卡中心内部行员服务电话，查询到该客户确未在银行办理过信用卡，当即给客户作好了解释，成功化解了一次诈骗行为的发生。

　　支行员工以高度的责任感，践行了交行责任文化，切实保护了客户的利益，赢得客户对交行的信任和对交行服务的赞许。

　　争创交行最佳服务名片

　　当今金融业竞争，不仅是银行与银行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务多元化、系统化的竞争。近年来，交行重庆市分行致力于持续增强服务意识、规范服务行为、提高服务质量，全行服务水平得到不断提升。

　　作为人行重庆银管部在重庆地区设立的八家“金融消费权益保护联系点”暨“金融知识进社区宣传点”之一，交通银行江北支行充分利用商圈的地理优势，开展了广泛的金融消费者权益保护主题宣传活动，积极向群众宣传金融政策、金融知识，引导金融消费者理性消费。

　　特别是今年以来，该支行先后开展了“普及金融知识万里行”和“金融知识进万家”等消费者权益知识宣传活动。一方面以银行厅堂为宣传点，加强大堂经理、客户经理、柜员对客户金融知识的普及宣传，对办理业务客户进行防范诈骗、洗钱风险，警惕非法集资的风险提示。

　　另一方面走进社区，走进老百姓，普及金融知识，提升银行产品和服务的透明度，增强消费者对银行服务和产品的信心。金融消费者权益保护联系点工作，不仅赢得了人行的肯定，而且得到了消费者、金融机构的好评。

　　事实上，近年来交行一直致力于为客户提升高品质的服务体验，用真诚的微笑和细心的服务打动每一位客户，这不仅树立了银行良好的服务形象，更让客户真正体会到“好客交行”温馨服务的魅力。

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