交行省分行营业部争创中银协百佳示范网点

　　交行省分行营业部争创中银协百佳示范网点

　　由中国银行业协会组织，两年一次的全国银行业范围的文明规范服务评选活动——“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”正在开展。经过严格的层层筛选，交通银行[-0.49% 资金 研报]贵州省分行营业部在全省金融机构中脱颖而出，入围“百佳示范单位”127家候选单位，成为我省成功晋级的3家经营单位之一。

　　争创行业标杆，充分展示中国银行业最优的良好形象，多年来，作为交行省分行业务规模最大、业务品种最全的综合型网点，交行贵州省分行营业部始终以业务发展为中心，以服务提升、风险管理为两翼，以创新转型为动力，秉持“一个交行，一个客户”的理念，以信心、用心、细心“三心”服务作为提升客户体验标准，以网点转型为载体，以便民服务为特色，不断改善服务环境，完善服务设施，创新服务手段，客户满意度显著提升，企业文化建设不断深入推进，整体实力不断增强。

　　“我们更多的是希望借助争创活动这样的平台，着力交行服务‘金字招牌’的打造，从而坚持一种服务理念，传递一种服务意识。”正如该行营业部负责人所说，交行贵州省分行营业部在同业文明规范服务工作中逐渐彰显自身的特色和品质，通过立足“效率”、“创新”等关键词，围绕“服务创造价值”，不断跻身同业前列。

　　提升服务管理水平，营业部着力从建章立制这一根本入手，引导全员树立安全合规经营意识。围绕“团结奋进、追求卓越”的八字理念，充分发挥团队精神和协作意识，实现整体联动。通过进一步完善工作流程、全员参加各项服务专项培训和各条线的业务技能培训，有效提升服务效率。

　　优化体验提升客户满意度，营业部坚持“软”、“硬”两手抓，从细节入手，关注客户感受、完善服务环境，做好柜台延伸服务，并充分结合市场需求，为客户提供差异化、个性化服务。

　　创新金融服务树立品牌形象。针对客户对金融服务的需求不断向复合型和立体化发展，营业部充分整合有效资源，把个贷、小企业贷款、个人理财等业务进行融合交叉，为客户量身定制金融方案。不断突破传统模式，加大对中小企业的支持力度。通过融资租赁、信托、国内信用证、跨境人民币交易等品种，全方位满足客户融资需求。

　　先后被评为中国银行业“文明示范网点”、贵州省银行业协会“百佳示范单位”，中国银行业协会“千佳服务示范单位”，交行贵州省分行营业部坚持以中国银行业创建文明规范服务示范单位的要求为标准，以实际行动诠释着“一流的服务质量、一流的工作效率、一流的银行信誉”的服务宗旨，赢得客户一致好评。

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