交行：服务亮点层出不穷

　　交行：服务亮点层出不穷

　　交行：服务亮点层出不穷

　　“温馨在行、微笑在容、真诚在心”。交行自组建以来，竭力不辱交行“百年品牌”光荣使命，作为第一家落户边疆股份制国有商业银行，不渝服务“先行者”历史责任，努力实现着服务与发展“齐飞”的做大、做强、做优的交行梦。

　　强化服务特色

　　提供“四个一流”服务体验

　　在银行产品日趋同质化的今天，唯有强化服务特色，追求卓越才能满足客户的不同需求。2013年上半年，在总行对柜员服务、客户满意度、投诉与消保管理等七项服务考核指标评比中名列前茅，分行服务质量实现了历史突破，取得了系统排名第5的好成绩。2012年产生了分行营业部、南湖路支行、友好路支行、天山支行等四家全国“千佳”文明规范服务网点、2013年分行营业部被新疆选送光荣参评全国“百佳”文明规范服务示范网点。

　　全行提供“四个一流”服务体验，致力一流的全员服务、温馨服务、效率服务、细节服务。

　　培育文化自信

　　营造“心行一致”服务氛围

　　该行注重服务文化的培育，致力于让优良的服务文化引领发展的策略，不断丰富服务文化载体;致力于积极倡导服务文化自信，重视经常开展一些时代感强、员工喜闻乐见的服务文化宣传教育活动，促进服务文化内化于心，外化于行。通过员工“心行”的一致来提升服务层次。

　　一是把服务文化深植于思想，经常组织服务文化的宣讲。二是把服务文化外塑于形式。一区、一屏、一栏等合适的部位都嵌于服务文化因素，形成服务良好传播氛围。三是把服务体现在丰富的载体上。四是把宣扬服务先进典型和事迹作为导向指引，起到以点带面作用，培育了总分行级服务明星。

　　夯实服务基础

　　建设“质碑一同”服务环境

　　近年来，该行十分重视服务基础建设，在网点环境设施方面，该行着力打造具有人性化浓、时代感强的服务硬环境，营业网点服务大厅全部突出高雅、温馨、舒适等特点。

　　在服务软环境方面，该行注重职业化培养和专业化配备，提升服务软环境，努力把客户服务做精、做细、做专、做优，还将常办业务指南制成了中、英、维、盲文版、手语版5种版本，方便了正常客户、外籍客户、少数民族客户、盲人客户、聋人客户办理业务的人性化需要。

　　该行不断夯实服务基础，推行富有特色和人性化的便利客户措施,对“我的交行我负责，我的客户最尊贵”服务理念进行很好地诠释和具体体现。

　　科技强力支撑

　　推行“三位一体”服务模式

　　近年来，为进一步提升电子渠道的服务供给能力，该行着力加大了新型自助设备的投入力度，新一代存取款机、自助通等电子设备陆续上线。为提升网点厅堂管理水平，该行还将逐步在全辖全面推广上线新型智能叫号机系统，通过柜面叫号机与大堂人员手持设备的互联互动，真正实现了客户“智能识别”、产品“智能推介”和资讯“智能互动”，让客户在享受高科技服务的同时，也逐渐增加了对交行优质金融服务的认同感。

　　今年7月29日该行和医院推进“银卫安康、自助医院”民生服务项目，为解决“看病难”所做的具体行动和有益尝试，进一步提升医院和银行在当地的服务水准。

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