客户挂失密码有异常 湖南交行三次上门核实信息
记者从交通银行湖南省分行了解到，该行某营业网点近日三次上门核实客户信息，有力捍卫了客户资金安全。
根据银行工作人员回忆，当天一男性客户在两位自称“表妹”的女士陪同下前来办理定期存折提前支取业务，但该客户连续输入4次错误密码，导致取款未果，于是该客户“表妹”要求银行办理密码挂失。银行柜员发现客户有听力障碍，且神情恍惚，立即通知该行负责人前往大堂了解情况。
在交谈过程中，陪同客户前来的女士自称是该客户的监护人，并表示该男子因小时疾病导致智力障碍，目前靠政府发放的低保维系生活，没有其他亲属。在该行负责人的追问下，女士闪烁其词，不断“变换”自己身份，最终表示是从和客户一起长大的伙伴，志愿前来帮助，无血缘关系，也非法定监护人。支行负责人考虑到挂失业务的特殊性和客户的个人情况，提出要求上门或到该客户所在社区进行信息核实。但很快遭到这两位“亲属”的强烈反对，并大发雷霆，责怪银行办事效率低。在反复协商下，最终同意让银行半月后上门核实情况。
第二天，该男性客户只身来到营业网点咨询柜员：“我的钱还在吧?”在得知存款还在后才安心离开。该营业网点负责人见状，担心该客户因智力障碍而被他人欺骗，当天便抽出时间协同会计主管开展了上门核实工作。通过三次上门核实，反复询问客户邻居、居委会及客户本人，了解有关背景信息，最终确认了该客户不愿被他人掌握存款的意图，并及时为该客户办理了密码挂失手续，没有让客户“相关亲属”掌控该笔存款。
该营业网点负责人表示，“密码重置业务看似简单，对客户本人来说却至关重要，绝对值得我们多次上门核实。不仅仅是维护弱势群体合法权利，更是银行捍卫客户资金安全必须履行的职责。”
我爱卡(www.51credit.com) 是，银行授权信用卡申请合作网站，安全、便捷、高效!申请信用卡请访问我爱卡网在线申请通道：//cc.51credit.com/
京公网安备11010502035281号
