交通银行打造特色网点“无间隙服务”照顾每个客户

　　交通银行打造特色网点“无间隙服务”照顾每个客户

　　作为窗口行业，如何能为客户提供好的服务，为客户服好务是摆在每家银行网点面前最需要解决的问题，而交通银行中轴路支行和阜外支行就充分对客户情况进行分析，制定出了一套极具特色的客户解决方案。

　　为老年客户提供贴心服务

　　交行中轴路支行成立于1998年，于2013年2月迁址于朝阳区北三环中路安贞西里三区26号浙江大厦一层，周边客户以中老年人为主。该支行想方设法为老年人提供周到贴心的特殊服务。

　　走进该支行，最大的感受就是环境宜人。大厅里精心摆放着大量绿色植物;客户经理的桌子上都放上了一盆金虎，兼具防辐射和美化办公环境的功能;每个柜台上摆着茂盛的红掌，既显得生机勃勃又能净化空气。老年客户们来到该支行，无一不对此温馨亮丽的环境赞不绝口。

　　该支行从细节出发，针对老年人行动不便的特点，在离门口较近的位置设立了老年人优先柜台，减少老年客户的步行距离与等待时间，配置了适合老人坐的防滑椅、老花镜、大字号合同书等，尽量为老年人提供便利。该支行还将废旧的空白凭条裁剪整齐后放入柜台，给记性不佳的老年客户记录重要信息用，既二次利用纸张体现该行环保理念，又为老年客户带来了便利，这个设计得到了老年客户的一致好评，都说小小便笺带来大大方便。

　　老年人操作电子设备比较费劲，所以在电子渠道宣传方面，该支行充分考虑到老年客户的顾虑，制定了详细的推广指导计划。在引导老年客户使用自助设备的同时，也减少了业务纸张的浪费，该支行因此成为了交行出名的“节纸网点”。

　　“无间隙服务”照顾每个客户

　　交行阜外支行营业室一直把“弘扬交行精神，构建特色服务管理团队”作为日常工作的重点和努力目标。

　　“无间隙服务”一直是阜外支行营业室服务的招牌特色，所谓“无间隙服务” 就是根据营业室的实际情况及周围客户的特点，将营业网点细分为现金区、非现金区、高端客户服务区、自助服务区、网上银行客户体验区、等候区等，并在每个区域都有专职人员提供专属服务，当一个区域人员繁忙时，其他各个区域人员都要互相替补。

　　2013年以来，营业室把“关注聋哑残疾顾客，真正实现无障碍服务”作为提升服务工作的重点。在网点大厅醒目位置设立了“聋哑残疾客户绿色通道”标识，为尽量减少他们办理业务的等候时间和不便，网点专门设有“爱心手语”窗口，并在营业大厅配备了专门的手语服务和引导人员。

　　因为细致入微的服务和独具特色的管理模式，一直以来阜外支行营业室荣获了业内多项荣誉，并多次被银行业协会评为“中国银行业文明规范服务示范单位”、“优质文明服务百佳示范单位”。

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