交行信用卡验证失守 客户被盗刷近4万元

　　交行信用卡验证失守 客户被盗刷近4万元

　　网购给千家万户带来了便利，但是在上海,几个月前的一次网购却让谢女士经历了一场噩梦。一笔关联浙江卖家、且金额仅仅为64.9元的交易,让她糊里糊涂地损失了近4万元钱。虽然没有放弃追回被骗钱款的各种努力,但是希望至今依然渺茫。

　　让谢女士尤其百思不解的是,如此大额的资金动用,她那张交通银行信用卡事先却没有发出验证信息,使得最后的一道“防线”也不幸沦陷。

　　卖家来电称订单取消

　　谢女士说,自己是在去年开始加入网购大军的,经常会用ipadmini上淘宝购物。出事那天是2013年10月7日。当天上午,一位要好的同事为了买东西,向她借用了ipadmini,并使用她的淘宝账号选购女鞋。

　　经过挑选,同事在天猫“美人花旗舰店”内看中了一款产自于温州的漂亮女鞋。待下单之后,谢女士便用她的招商银行卡帮着付了款。相关记录显示,订单的生成时间及付款时间都在中午13:44。

　　然而在当天下午15点时,一个陌生人的来电,让她踩进了诈骗陷阱。

　　来电者自称是卖家 (手机归属地为福建),说她所购买的高跟鞋,因为订单出问题而无法交易,所以要把钱退到她的银行卡上。对方在电话里让她加qq联系,以便告知她退款的操作流程。

　　由于来电者能准确地说出自己的信息,谢女士便信以为真。随后就手机上网,加了那个qq。对方在qq里发来一个网址,让她登陆并填写“退货协议”。在得知谢女士有交通银行信用卡后,对方就表示将退款至该卡上。

　　这位“卖家”一边通过电话指导,谢女士一边跟着操作。在“退款协议”上填写了交行卡的账号、姓名、电话、身份证等详细信息后,谢女士隐约觉得不对劲,担心自己毫无保留地告知详细资料不太安全。犹豫之时,她没敢把所填写的内容进行“提交”。最后,她索性挂了电话,并关了手机。

　　通着电话操作退款

　　大概在15:30点到16点之间,谢女士的淘宝上则收到了店家已发货的提醒 (所购女鞋在第二天早上9点便已送到),这令她觉得有点蹊跷。此后,当她将手机重新开机后,在16:30左右,“卖家”又打来了电话,并再提退款的事。谢女士一时不知所措,她的同事于是就接过了电话。

　　“既然电脑已显示发了货,卖家为何还要打来电话?”谢女士疑惑之时,便通过淘宝几次询问卖家。但是,对方都没有作答。谢女士和同事由此觉得,或许卖家真的因故不能发货,执意要取消订单。于是她再一次根据对方在电话里的要求,填写了相关信息。

　　一边操作的同时,电话一直持续着。不过在最后的时刻,谢女士还是因为心存顾虑,没有将这些信息“提交”。但是,让谢女士颇为纳闷的是,大概在临近18点时,对方突然表示,“已退款成功”,随后就挂了电话。

　　这一次,“卖家”通过电话指导她退款,足足用了约1个多小时。期间在17:34时,她的手机还收到一条落款为“阿里旺旺”的短信,内容是“支付宝提示:您的购物订单已超时,请提交退款协议进行退款解冻,带来不便请您谅解”。17:55,又收到相同来源的短信,内容是“支付宝提示:您将收到系统发送的编号:39290的六位数PIN退款验证码,请及时提交处理”。

　　扣款短信惊呆买家

　　就在“卖家”挂断电话没多久后的17:58时,交通银行发来的一则短信令谢女士震惊。短信内容是“交行信用卡7日17时58分成功使用信用额度消费39290元”。傻了眼的谢女士事后告诉导报记者 (维权qq:541845077),她根本没有进行相关操作,信用卡里的近4万元钱无疑是被盗刷的。

　　随后在18:20,谢女士回过神来后立刻通过手机报警,上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所为此还出具了相关证明。“不过,我后来多次联系警方,此事至今没有进展。”谢女士说,在报警的同时,她还联系了交通银行,查询该笔交易的详情。10月21日,交通银行卡中心短信告知:这笔39290元的交易,商户名称为财付通科技。根据订单号,谢女士又迅速联系了财付通科技。被告知,这笔钱是在广东被盗刷的,用于购买充值卡。客服人员告诉她,因为钱已用完,所以无法拦截了。

　　如果不是因为骗子说得出自己的详细信息,就不可能上当受骗。谢女士懊恼之余也疑虑重重。莫非是卖家泄露了信息?或者卖家就是跟犯罪分子是一伙的?她为此又特意询问了淘宝客服。客服说,可能是卖家的电脑中了木马,导致客户信息被盗。

　　刷卡验证难防骗局

　　据了解,天猫“美人花旗舰店”是由温州舒尔康鞋业有限公司所设立。导报记者上网查看该店铺时,在页面相关位置则看到一段文字提示“最近骗子横行,请买家们谨慎不要上当。如有非本店座机的陌生信息或是电话通知您要验证码,告知您取消订单,一律不要相信!”

　　为了还原更多的真相,导报记者随后电话联系了这家公司。提及消费者怀疑卖家与犯罪团伙“有染”时,公司相关负责人坚决予以否认。据其表示,不仅仅是他们,天猫上的许多卖家都碰到过类似的问题。尤其是在今年九月、十月间,这样的骗局高发,因此卖家们还曾共同向天猫反映过。

　　“或许是天猫交易量最大,容易受到攻击吧,不排除系统可能也有漏洞。还有可能是快递,送快递的也会泄露信息,而且往往是在第一时间倒卖信息,这个很难管。”该人士表示,他们曾特意收集了一批骗子的电话,发现基本上来自福建省。公司为此也报过警,但都没有结果。

　　对于报社的介入,这位负责人流露出了期待之情。“我们也想安安稳稳地做生意,这样时不时搞一下,我们的信誉都被搞差了。媒体应该多关注这些问题,推动市场的诚信有序。”

　　自己的信息是在哪个环节泄露的,的确存在着多种可能,一时难以查清。不过,最让谢女士感到困惑的是,以前使用交行信用卡付款时,都会接到验证短信(动态密码),但是这笔近4万元的交易,竟然没有收到过验证短信。更令她气愤的是,交通银行非但没有给出一个说法,反倒一直催促她归还欠款,而且每个月的利息也照算不误。至于盗刷的问题,交通银行让她自行找警察破案解决。

　　针对这一疑问,导报记者也多番联系交通银行采访,但均未获得任何反馈。事发至今已有多月,钱却一分也没能追回,谢女士一筹莫展,不知道下一步该怎么走?

　　上海谢女士的遭遇绝非个案。根据卖家的说法,类似的骗局已有较多发生。导报记者网络搜索也发现,此前已有不少消费者蒙受了损失,而他们对事件经过的描述,则大体相同。

　　【记者手记】

　　在这些此起彼伏的骗局中,一个共同的情节就是受骗者的个人信息都遭泄露。也正是因为来电者对自己信息的了如指掌,让买家放松了警惕,一步一步陷入对方布下的陷阱。

　　元凶是谁,有待相关部门的进一步核查。从理论上而言,网商、物流、网购平台等多个环节上,都有可能泄露买家的个人信息。如何堵住这些漏洞,必须引起高度重视。不过,最让人忧心的是银行的金融风险防范。

　　一系列的事件中,当事人几乎众口一词地指出,他们的银行卡是在非正常的状态下被盗刷的,诸如此次交行信用卡,验证信息的离奇缺失就让人费解。然而更令人诧异的是,银行对此所抱的冷漠态度超乎想象,他们可以霸气地催讨欠款,却毫不顾及消费者所陷孤立无助的境地。

　　亡羊补牢,为时不晚。通过一起起惨痛的教训,期待各方面都能积极应对,“扎牢”篱笆。不过在以前车为鉴的同时,更要紧的是防范于未然。已知的骗局固然可怕,但其最大的破坏性已经造就。而那些正在谋划,正在算计之中的的阴谋,才是最为可怕的。下一个骗局会是怎样?怎样才能识别和防范,值得更多人思考。

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