交通银行电子银行为双节长假金融服务护航

    面对史上最长的黄金周假期，交行电子银行部相关负责人表示，“我们坚持‘休假不休业’的服务宗旨，以提升客户体验为己任，充分利用电子银行渠道优势，为广大客户在节日期间提供安全、便捷的金融服务，妥善解决客户的燃眉之急，以填补银行网点非营业期间的业务空挡”。

    交通银行电子银行为长假金融服务护航

　　2012年中秋国庆长假期间，交通银行电子银行渠道共处理交易2238万笔，其中，95559电话银行自助语音(IVR)共受理客户来电117.63万笔，日均受理数较去年同比增长9.59%。

　　面对史上最长的黄金周假期，交行电子银行部相关负责人表示，“我们坚持‘休假不休业’的服务宗旨，以提升客户体验为己任，充分利用电子银行渠道优势，为广大客户在节日期间提供安全、便捷的金融服务，妥善解决客户的燃眉之急，以填补银行网点非营业期间的业务空挡”。

　　做好自助设备检查，保证服务渠道畅通

　　为确保“中秋国庆”期间对外提供良好的金融服务，交行采取有效措施，针对全国范围内布设的近2万台自助设备，提前进行故障排查，做好自助服务区巡查和监控工作，确保自助存取款机有充足现金及相关凭条的正常打印，整个“双节”假期自助设备正常运营率达到93%，有效满足了客户外出时对于现金存取的迫切需求。

　　增派远程客服人力，及时处理客户投诉

　　交行客服中心在节前制定了长假期间工作规范及应急预案，确保假日期间所有的客户诉求均能及时有效处理。据悉，长假期间，客服中心人工座席共受理客户查询、转账、咨询、建议及投诉类业务22.12万笔，多媒体客服受理各类在线咨询28099笔,客服中心受理各类疑难复杂问题4899笔，所有诉求都得到及时妥善处理，为客户有效解决假期中的各类银行业务难题。

　　丰富营销活动，回馈交行新老客户

　　据了解，交行还通过手机银行对客户转账汇款手续费进行减免，为节日汇款及节后信用卡消费还款提供了便利。值得一提的是，交行电子银行推出的“最红星期五e动交行”系列促销活动，利用优惠充值、购电影票直减优惠、购机票送保险卡等形式，为客户提供丰富多彩的便民服务，陪伴客户度过一个充实快乐的“双节”假期。

　　合理安排服务资源

　　节日期间，交行上海市、陕西省、大连、重庆市、无锡、浙江省、山东省和黑龙江省等分行根据当地实际情况，合理安排基层营运人员配置和营业窗口设置，切实满足了客户假日金融服务需求。

　　满足现金服务需求

　　针对节假日期间现金需求较大的特点，交行北京市、福建省、苏州、湖北省、贵州省、四川省和青岛等分行合理匡算节假日期间营业机构现金库存和各类自助设备现金需求量，切实满足各类客户假日出行、旅游、购物等消费需求。

　　突出地域服务特色

　　交行各家分行根据地域特色，提供了针对性的特色服务。新疆区、云南省、内蒙古区、广西区和宁夏区分行针对区域内的少数民族客户提供了耐心细致的服务;广东省、天津市、江西省和厦门分行为出游的客户配套了金融解决方案;河南省、辽宁省、青海省、吉林省和甘肃省分行针对老年人等特殊客户，建立绿色服务通道，着力营造良好的服务环境。