交行”争创群众满意品牌打造百姓信任银行”的经验

 

　　围绕中心，在服务实体经济中创先争优

 

　　交行把服务实体经济作为创先争优中心任务，落实惠民利民便民金融政策，在破解发展难题中创先，在回应群众关切中争优。一是服务中小企业。二是服务“三农”。三是服务中西部。加大对中西部地区信贷支持;发起并参股组建西藏银行;加强智力援疆、人才援疆。四是服务民生。实施保障民生系列工程，加快推进“绿色金融”项目，支持保障房建设。

 

　　苦练内功，在推进管理创新中创先争优

 

　　交行将为民服务创先争优与经营管理紧密结合，形成“总行抓管理，分行创业绩、党员争一流、全行强服务、共同促发展”新格局。总行部门积极打造“学习型、责任型、实干型、服务型、廉洁型”组织，面向基层“亮流程、亮时限”，带头转变作风，寓管理于服务之中。基层网点面向社会“亮标准、亮规范”，组织开展“快乐服务，微笑交行”等活动，用客户口碑成就交行品牌。

 

　　突出重点，在打造优质服务品牌中创先争优

 

　　以提升客户体验为目标，交行着力打造文明、诚信、优质、责任服务品牌。明确服务标准。推行“客户问题，由我开始，到我为止”首问负责制，制定提升客户体验等10 大行为规范。

 

　　注重长效，在完善经营机制中创先争优

 

　　交行启动了“二次改革”，总结创先争优好做法好经验，努力构建创先争优长效机制。