交行苏州分行多措并举改善公众金融服务工作

     交行苏州分行多措并举改善公众金融服务工作

　　 今年以来，交行苏州分行多措并举，努力改善公众金融服务工作，取得良好的社会效益。

　　首先是建立完善舆情监测机制。苏州分行安排专人监测官方微博、寒山闻钟等公众平台，及时发现和反馈公众对分行的投诉和建议。一旦发现有客户或者机构通过媒体反映分行服务等问题，迅速落实相关责任部门和责任人，进行核查并做出妥善处理，并在第一时间反馈处理情况。同时分行出台了《交通银行苏州分行重大舆情管理办法》，对于媒体和网络反映强烈、社会影响面大的问题，在第一时间启动应急预案，及时处理并消除不良影响。

　　其次是积极开展宣传教育。苏州分行加强与中央级、省市级、行业媒体的沟通，正面宣传分行在社会经济生活中发挥的作用，新浪、搜狐、凤凰网、《新华日报》、《苏州日报》、《姑苏晚报》等媒体刊登了多篇分行在服务中小型科技企业、在打造自身企业文化的文章，展示分行改善公众金融服务采取的措施和取得的成效，正确引导了社会舆论。

　　再次是针对性地向公众普及金融知识，进行风险提示，提醒公众远离高利借贷、非法集资等活动，提升公众金融安全意识。苏州分行通过海报机、跑马屏、柜面宣传等一系列宣传渠道，加强宣传和引导，尤其在防范电信诈骗上取得了较好的成绩。在此基础上，分行还实施了管理部门员工到大堂担任特别大堂经理的体验制度，充分发挥管理部门员工在服务提升工作中现场体验和指导协调作用。在宣传的同时，分行特别注重对主要产品和服务进行宣传讲解，对风险进行提示，让公众能清楚明白、自主正确地作出消费选择。